一、課程前言
禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
二、課程目標
☆ 掌握各類商務活動的必備禮儀，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功 
☆ 掌握職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，塑造良好的個人形象
課程收益 
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象；
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場“亮麗新星”。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：主管、經(jīng)理、儲備干部等各層級員工。
五、培訓形式
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
六、課程大綱
模塊1：商務禮儀概述
☆ 禮儀的定義與特征 
☆ 商務禮儀的作用 
☆ 商務禮儀的基本原則與要求 
模塊2：儀容儀表塑造
妝容色彩的搭配藝術(shù)
發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評
不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
商務正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達
社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾搭配與運用
模塊3：優(yōu)雅儀態(tài)及禮儀動作訓練
優(yōu)雅站姿
優(yōu)雅坐姿
走得優(yōu)雅
揮手的儀態(tài)
手的表情——手位儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
問候，送別的儀態(tài)
頷首禮、示意禮、回應禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態(tài)
撿物的儀態(tài)
路遇禮儀
實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練
模塊4：會面禮儀
稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動：如何稱呼？
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時機
不受歡迎的八種握手方式
握手的順序
商務握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練握手規(guī)范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時機
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實操演練：基于場景演練名片禮儀
模塊5：商務活動禮儀
☆ 電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
通話過程中危機處理
成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
手機的使用禮儀
實操演練：基于場景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉(zhuǎn)書信的禮儀
會務禮儀
計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節(jié)奏
場景演練：安排一次大會
模塊6：商務餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀