問題員工的管與理

一、導(dǎo)言: 如何判斷“問題”員工

1、“問題員工”與“關(guān)鍵員工”概念

2、“技能”還是“意愿”

3、四種不同類型的員工

二、常見的“問題”員工的類型及離職成本分析

1、問題員工的具體表現(xiàn)形式 

2、問題員工離職成本分析

三、問題員工“管”“理”之通用技能

1、“嚴(yán)管篇”——紀(jì)律管理

2、“梳理篇”——傾聽，同理心，說服技巧

3、讓下屬稱呼你為“教練”

四、管理“問題”員工的技巧(主要特點(diǎn)、表現(xiàn)形式、管理誤區(qū)、解決方案)

1、用人之長

※功高蓋主的員工

※標(biāo)新立異的員工

※追求完美主義的員工

※老黃牛式的員工

※“有靠山”員工

2、容人之短

※“愛找茬”的員工 

※“光說不干”的員工 

※推卸責(zé)任的員工

※“光說不干夸夸其談”的員工

※脾氣暴躁的員工 

※消極悲觀的員工 

※對待有“性格缺陷”的員工

3、與狼共舞不受傷

※阿諛奉承型

※小道消息型

※挑撥離間型

※蓄意破壞型

五、如何使不良員工主動(dòng)辭職

1、如何發(fā)現(xiàn)員工的辭職傾向

2、如何與不良員工做績效面談

3、如何使不良員工主動(dòng)辭職

4、如何追究問題員工的賠償責(zé)任

（以上課綱為通用模版。將根據(jù)客戶需求，相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容）