- 海底的極致服務與背后邏輯
- 客戶服務
- 【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團百勝——市值2300億人民幣是中國排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因為特別好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因為門店數量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝沒法比是因為不動產等固定資產多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續上升空間憑什么
- 傳統企業如何做好服務
- 客戶服務
- 【課程背景】馬云：未來三十年，是服務別人的競爭張瑞敏：我們的理念是從賣產品變成賣服務消費升級時代，服務還不升級嗎？服務不升級，憑什么和電商競爭？工匠精神做產品，匠心精神做服務你的產品很好，為什么客戶越來越少？為什么一件事沒做好，客戶就轉身離去？消費者不僅僅是買產品，同時也想圖個好服務未來，缺少的不是產品，不是品質，而是服務服務不是要不要做的問題，而是怎么做的問題服務經濟比重越來越大，服務升級是必然
- 銷售高手談判秘訣
- 營銷技能
- 【課程背景】客戶愿意購買你的產品，但要討價還價，怎么辦？客戶報價已經很低了，賣，利潤微薄甚至虧本，怎么辦？客戶討價還價，你不答應或不會談判，客戶扭頭便走，怎么辦？客戶要求優惠折扣，你不懂拒絕，客戶跑向你的競爭對手，怎么辦？很多銷售人員其他都做得很好，一旦遇到價格問題就跑單，怎么辦？ 談判都懂，但擅長的不多。談判看起來容易，但執行起來不容易。談判是銷售中的關鍵環節，因為關系到利潤。價格是銷
- 建材家居隱性渠道開發與管理
- 市場營銷
- 【課程背景】客戶去哪里了？客戶被誰攔截了？誰的手上有客戶？誰能影響客戶決策？如何獲得客戶資源？如何輕松贏取訂單？一個重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里？如何開發？如何緊密合作？如何做長久的生意？本課程應運而生，讓你的隱性伙伴無處不在！ 【學習收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開發技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓對象】 建材家居導購、店長、經銷商、企業老總&
- 店鋪促銷策劃與實施
- 市場營銷
- 【課程背景】促銷是4P理論的核心內容沒有促銷就沒有發展那么，如何做好促銷？如何促銷出最好的效果？這就必須有嚴謹的促銷管理促銷是一場攻堅戰促銷是一場運動戰促銷是一場心理戰促銷是體力活，更是技術活促銷看似簡單，實則非常繁瑣本課程徹底解決促銷管理的問題讓每個店長和導購都成為促銷高手 【課程收益】1.掌握促銷策劃內容2.掌握促銷執行關鍵環節3.掌握促銷管理的方法和細節 【課程時長】 1
- 在線客服的溝通秘訣
- 電話銷售
- 【課程背景】如今，在線客服和銷售成為常態為什么客戶咨詢很久后還不下單？為什么客戶得到解答后還不高興？為什么客戶突然離去、不再回頭？為什么客戶動不動就要退貨和投訴？為什么客戶不滿意就發帖公告全世界？一個重要原因，就是缺乏在線溝通技能因為溝通不暢、溝通不到位、溝通錯誤客戶弄丟了，不知道怎么丟的客戶提出問題，不能給予滿意答復客戶抱怨和投訴，只知道機械地應付突發情況，缺乏應對能力，公司損失慘重如何最大程度
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馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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