課程目標(biāo)

1.提高學(xué)員管理溝通專業(yè)技能和知識(shí)，掌握理論知識(shí)與溝通工具； 2.引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員共同參與，共同制定企業(yè)跨部門溝通清單和行動(dòng)計(jì)劃； 3.培訓(xùn)講師提供專業(yè)指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員制定的計(jì)劃進(jìn)行深度點(diǎn)評(píng)，推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃的可操作性， 4.掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)基本理論和技巧，并能熟練利用這一管理工具開展工作； 5.以培訓(xùn)為契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)組織變革，打破跨部門溝通的障礙；

課程大綱

**部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 解決問(wèn)題的核心方法論-行動(dòng)學(xué)習(xí)；
2. 解決問(wèn)題之團(tuán)隊(duì)組建-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與分工；
實(shí)戰(zhàn)演練部分：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第二部分：管理溝通的流程及關(guān)鍵點(diǎn)
知識(shí)導(dǎo)入部分：
3. 什么是管理溝通
4. 管理溝通的三大要素
5. 溝通的功能——信息、激勵(lì)、控制
6. 溝通的過(guò)程
實(shí)戰(zhàn)演練部分：
小組游戲：傳遞數(shù)字
知識(shí)要點(diǎn)部分：
溝通要點(diǎn)：找利益無(wú)關(guān)的朋友和親屬，有益于你的心理健康，成為你員工的忠實(shí)聽眾。
第三部分：管理溝通的障礙
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 有效溝通的障礙
2. 過(guò)濾
3. 選擇性知覺
4. 歸因理論
5. 不合理的原因解釋——?dú)w因偏差
實(shí)戰(zhàn)演練部分：
小組研討：?jiǎn)T工遲到問(wèn)題
知識(shí)要點(diǎn)部分:
溝通要點(diǎn)：**印象至關(guān)重要；你給出的原因是否有偏差；你是否帶著有色眼鏡去溝通
第四部分：溝通中的情緒和文化
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 信息超載
2. 情緒與情緒控制
3. 情境文化
4. 溝通恐懼
知識(shí)要點(diǎn)部分:
溝通要點(diǎn)：多講些就事論事的話；少講些譏笑的話；少講些批評(píng)的話；少講些了破壞性的話
第五部分：管理溝通中的方向
向上溝通
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 溝通能力測(cè)評(píng): 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧測(cè)試
2. 案例研討：小組案例：未被采納的建議
3. 溝通定律
知識(shí)要點(diǎn)部分：
向上級(jí)溝通的建議：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案、提出問(wèn)題、突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要、
實(shí)戰(zhàn)演練部分：
角色扮演：如何合理尊重上級(jí)
向下溝通
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 善于傾聽不同的意見
3. 了解下級(jí)的需求、情感及個(gè)人問(wèn)題。
4. 要主動(dòng)放下架子去接近下級(jí)。
5. 多征詢員工的意見。
6. 不引起混亂下，解釋決策的原因。
平行溝通
知識(shí)導(dǎo)入部分：
1. 跨部門溝通的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：煙筒式
2. 小組案例研討： 上海瑞龍
實(shí)戰(zhàn)演練部分：
組織內(nèi)溝通問(wèn)題：
1. 原因；
2. 解決辦法；
3. 跨部門溝通清單；
4. 管理溝通培訓(xùn)后的跨部門溝通行動(dòng)計(jì)劃