一、課程背景：

近幾年90后，95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)，成為職場(chǎng)的主力軍，他們帶著鮮明的時(shí)代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)，同時(shí)，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團(tuán)隊(duì)間合作問(wèn)題等等，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

二、課程收益：

? 了解和掌握職場(chǎng)通用技能知識(shí)要點(diǎn)（溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作）

? 熟知自我職場(chǎng)風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。

三、課程特色：

? 課程引入相關(guān)工具、模型，從理論到實(shí)踐每一個(gè)模塊有講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。

? 課程活動(dòng)有趣、愉悅，寓教于樂(lè)，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步

? 實(shí)戰(zhàn)型課程。講師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)、學(xué)員實(shí)際案例，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。

四、課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

五、課程對(duì)象：企業(yè)員工、基層管理者

六、課程人數(shù)：40人左右

七、課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練（根據(jù)每次課程設(shè)計(jì)方式）

八、課程大綱：

課前準(zhǔn)備：

1、分組互動(dòng)熟悉學(xué)員

2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制

3、制定獎(jiǎng)懲規(guī)則

4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《團(tuán)隊(duì)與合作》

一、 團(tuán)隊(duì)基本概念：

l 什么是團(tuán)隊(duì)？

l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？

l 團(tuán)隊(duì)的組成要素

二、 團(tuán)隊(duì)合作的四項(xiàng)基本原則

l 建立信任

l 團(tuán)隊(duì)意識(shí)

l 增強(qiáng)溝通

l 明確分工

  說(shuō)明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。

三、 游戲?qū)?/p>

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問(wèn)角色的感受。**游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會(huì)什么是溝通，溝通不暢時(shí)的切身體會(huì)。

四、 什么是溝通？

l 溝通的概念理解（提問(wèn)和小組討論的方式，引出溝通的概念）

l 溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）

說(shuō)明：此小節(jié)先對(duì)概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。

五、 溝通的目的與要素

l 溝通的目的與場(chǎng)境

? 目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報(bào)）

2.解決問(wèn)題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達(dá)成共識(shí)

6.其它

? 場(chǎng)境：

1.同事業(yè)務(wù)往來(lái)

2.各種會(huì)議

3.各種談話

4.匯報(bào)工作

5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說(shuō)明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。

l 溝通兩要素，走腦、走心

啟發(fā)式提問(wèn)，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。

六、 溝通心法—溝通六法則

l 欣賞

l 同理

l 尊重

l 分享

l 支持

l 信任

（以上心法結(jié)合正反案例 情境，加深感同身受）

七、 心法的運(yùn)用

l 心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評(píng)，講師進(jìn)行總結(jié)。

六、職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試

MBTI職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試，并由講師進(jìn)行解讀。

作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個(gè)良好溝通的案例。