第一單元 高效的團隊管理思維和工具
管理就是服務！ ——西方諺語
經理們的“變心板”現象
“事在人為”與“事在為人”
“詹巴斗實驗”與“許霆案”的管理啟示
團隊管理“三不放過”
團隊管理“三大危險信號”
團隊管理“三問”
團隊管理“三忌”
團隊管理“五要點”
團隊管理“八大角色”
團隊的群體動力學原理
走動管理與走動關心
感悟“相信”游戲
團隊的溝通管理
細節管理
團隊的會議管理
一分鐘經理人的核心訓練：贊美、批評和目標管理
由“砸冰箱”看管理藝術
“小題大做”與“大題小做”的管理藝術
影響力與個人魅力的修煉
權利影響力與非權利影響力
先處理心情再處理事情
情緒導向與目標導向
“員工被罰款”的處理藝術分析
員工的情緒管理
三大法寶：情、理、法、實際應用
團隊沖突的協調藝術
創建積極的團隊文化
給員工一個努力的理由
第二單元 有效的激勵藝術
拍肩膀與打屁股相差不過幾根脊椎骨，但效果卻相差萬里——西方諺語
簡析四大激勵理論：公平理論、需求層次理論、雙因素理論和期望理論
獎勵VS激勵
測試：你善于激勵嗎？
解析人類動力法則
員工激勵不用“薪”
有效激勵十大黃金法則：
有效激勵之根本：尊重法則與案例研討
有效激勵之公平法則與案例研討
有效激勵之榜樣法則與案例研討
有效激勵之榮譽法則與案例研討
有效激勵之情感法則與案例研討
有效激勵之參與法則與案例研討
有效激勵之授權法則與案例研討
有效激勵之競爭法則與案例研討
有效激勵之危機法則與案例研討
有效激勵之欣賞法則與案例研討
第三單元 員工輔導的技能與方法
企業最大的成本就是不稱職的員工！ ——西方諺語
警惕“城管老太太型”經理
員工輔導常見六大問題分析
輔導人員三種角色認知
“白開水原理”與正確的投資心理
員工輔導的心態和需求分析
教練型輔導法六大步驟
輔導中的有效傾聽訓練
輔導中的有效發問訓練
輔導中的有效啟發訓練
輔導中的有效反饋訓練
有效解決問題的五個步驟
OJT的核心方法
有效培訓員工的方法技巧
短講黃金方程式
如何在輔導中建立互賴的人際關系
用正確的輔導方式幫助員工成長
