【課程背景】

 在激烈而復雜的市場競爭中，無論企業或個人都高度關注一個問題：同樣的每天24小時，為何不同的人體現出不同的價值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。如何合理安排每一天的時間？如何才能高效利用時間實現價值倍增？最有效實用時間管理的工具和方法是什么？在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在職場溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區。本次課程包括有效時間管理重要法則、時間管理的方法、技巧、工具、效率管理的實用策略工具、高效率時間管理手冊；溝通板塊從溝通心理、從向上溝通過到管理溝通，再到客戶溝通，可以說基本涵蓋你會遇到的職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案。

【課程收益】

★ 明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。

★ 運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。

★ 懂得目標管理計劃的執行步驟，SMART目標提升業績。

★ 時間管理四象限正解，學會精力管理，輕松駕馭復雜工作。

★ 掌握30秒電梯理論，運用三點表達法匯報贏得領導贊賞。

★ 運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍。

★ 做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒。

★ 針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

★ 認識自我形象，提升、注重自我形象，了解商務禮儀相關接待知識

【課程特色】

講授為主、輔以練習、分享、小組討論、案例分析、情景模擬等

【課程對象】

適合企業的全體員工

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《抓小奴》游戲

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：時間管理的目的意義

1、 關于時間

（1）什么是時間？

（2）時間管理的定義

（3）時間管理的四個發展階段

（4）時間管理的目的

互動：你的工作在哪個水平？

2、生命事件線

（1）一個正常人的時間帳目表

（2）如何管理時間？

（3）時間管理的重要性

計算：你的每秒價值多少呢？

 （4）時間的價值

第三單元：時間管理的10大原則

1、原則一：制定計劃

（1）在繁雜事務中實現高效自我

小測試：你的價值取向是什么？

（2）時間管理的第一要義：目標導向

      案例：哈佛大學的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標管理方法

分享：你的人生規劃是什么？

（4）目標金字塔

故事：猴子下山對我們的啟發

（5）目標管理計劃的執行步驟：計劃的5W2H

   分析：新員工之案例：小玉vs小姍

實戰訓練：一周工作計劃表

2、原則二：輕重緩急原則

（1）時間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

重要、不緊急的事情：50%-60%的時間

重要、緊急的事情：   20%-30%的時間

緊急、不重要的事情：15%-20%的時間

不重要、不緊急的事情：1%的時間

互動：你如何進行精力管理的？

（3）測測你平時做事情的優先順序

訓練：你的一天時間如何安排更高效？

3、原則三：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數測驗

（2）直奔三點表達法

練習：如何言簡意賅地匯報工作？

第四單元：卓越員工之高效溝通

1、什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點

（1）結合實際工作案例發現溝通當中的盲點

（2）溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限

體驗：增進情感賬戶之擴大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備； 

2、溝通表達的原則及人性的智慧

（1）溝通中表述問題到表達需求的轉變

（2）溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變

（3）溝通中的積極性贊美與發展性反饋的表達技巧

工具：情緒ABC理論；

3、基于不同性格人的溝通技巧

（1）結合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

（2）結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

（3）描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗：DISC性格測試

核心工具：DISC及不同性格人的識別技術

第五單元：卓越員工之禮行天下

1、禮行天下之個人形象打造

（1）儀容儀態儀表

（2）著裝原則

2、禮行天下之接待禮儀

（1）中餐宴會禮儀：餐桌安排、位次安排、餐具的使用

（2）商務接待喝茶禮儀：接待中的茶文化、倒茶的順序、喝茶的注意事項

體驗：現場體驗訓練