《360°職業化溝通——國有及大中型企業方向》
本門課程目標
對于沒有行業標準的職業，要實現企業員工更高效、更職業、更專業的行為規范養成，就不僅僅需要通用的職業化理論培訓，而是需要根據本單位行業屬性、企業文化、市場類型進行準確定位與引導。本門課程提倡實用為先、特事特辦，從理論、實踐、工具多個方向，讓學員真正打開思維、立足實踐，切實把方式方法與工具運用到工作中，提高員工綜合素質、公司整體績效。
課程背景
在商務與職業場合下，溝通能力是我們時刻需要的一門技能，更好的向上溝通可以提高員工對于自身角色、目標、工作技能與步驟的認知度，提升工作效率、確保組織目標高效完成；更好的向下溝通可以服務于組織目標達成、業績成長及組織文化建設；更好的對外溝通可以更好的建立與維護公司的品牌形象、增加業績。
本門課程以更實用的案例、更全面的思維、更有效的工具和更愉快的氣氛，立足于培訓結合、知行合一，讓員工掌握工具，運用到工作中，提高員工整體業務素質和職業化水平，最終幫助組織達到全員標準化、績效穩增長。
課程特色及收獲
● 實戰性：老師在中央直屬企業中國能源建設集團任職省級區域高管，有豐富的理論基礎和10年企業實踐與管理經驗。
● 實效性：在多個真實而有用的案例在課堂上與學員分享，引導學員得到啟示， 作用于自身崗位中的溝通場景，提升工作效能。
● 實用性：多種方法和工具傳授給學員，幫助學員全方位提升溝通技能。
● 樂學性：老師授課風格幽默，現場氣氛好，讓學員在愉快的環境下主動掌握知識，激發學員思考和自我提升的主動性。
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：全體員工通用（含基層管理）
課程方式：講演結合、案例豐富、思考延伸、模擬訓練等授課方式。
課程定制：本介紹資料為基礎版課程大綱，如貴單位有特定需求，可以進行課程定制。
課程大綱
第一章 溝通矛盾派——障礙
1.1. 場景引入
1.1.1. 案例——溝通障礙導入
1.2. 原理
1.2.1. 兩個70%
1.2.2. 漏斗原理
1.3. 課程目標
1) 解析溝通要素，提煉通用密碼
2) 對標溝通項目，找出潛在問題
3) 區分溝通場景，應用溝通技巧
1.4. 障礙
1.4.1. 圖表案例
思考你更喜歡哪種溝通方式？
溝通問題出現的形式？
上令不行、下令不校、平行不行、內外不暢
第二章 溝通理論派——概論
1.
2.
2.1. 重要性
2.1.1. 組織目標一致：團隊行動高效，事半功倍
2.1.2. 文化良性循環、組織成長性
2.2. 溝通的核心
概念——核心是暢通
2.3. 分類
場合——正式、非正式
途徑——當面、遠程
方向——單向、雙向、多向
關系——向上、向下、水平、斜向
2.4. 影響因素
2.4.1. 主觀因素
立場、態度、專業度、溝通技巧、語言技巧
例：朝三暮四、屢敗屢戰
提升方式：引導大于命令、說服力訓練、溝通藝術、反向溝通解決
2.4.2. 準備充分
思考——準備哪些東西？
第三章 溝通解析派——要素
3.
3.1. 什么時間
口訣：提前預約，確保準時
見機行事，效果翻倍
舉例：家長高興的時候提要求
① 關鍵：控制時長，重點突出
② 誤區：長篇大論、偏離中心
3.2. 什么環境
3.2.1. 方式選擇
小游戲——信息傳遞的準確性
1) 當面溝通：重要的事情，當面說
誤區——二傳手，信息扭曲，理解誤差
2) 云溝通
a) 電話溝通
注意事項
時間點、溝通話術
b) 信息溝通
注意事項
內容精煉，要素齊備
3.2.2. 當眾匯報VS單獨溝通
3) 什么情況下適合單獨匯報
a) 存在爭議
b) 存在利益相關體
c) 保密原則
4) 思考：當眾匯報要注意哪些事項？
3.3. 什么人？
3.3.1. 自我定位
1) 職務身份
2) 職業身份
3) 關系身份
4) 口訣
心中有溝壑、眼中有日月
才氣浮于事、正氣在乾坤
3.3.2. 匯報對象定位
1) 關系定位
2) 個性風格
3) 事件角色
4) 利益立場
3.3.3. 相關參與者
1) 有哪些其他參與者
2) 有哪些潛在受眾
3.4. 什么事
3.4.1. 目標明確，任務分解
1) 目標羅列、主次區分
2) 邏輯順序，語言組織
第四章 溝通邏輯派——關鍵
4.
4.1. 表達
4.1.1. 溝通安排
1) 態度
a) 立場一致
b) 態度真誠
c) 形象正面
d) 情緒控制
e) 同理思考
2) 時機
思考：工作匯報的時機，客戶約見時機，圓桌會議的最佳時機
3) 地點：辦公室、會議室、主場、客場
4) 場合：正式、非正式
4.1.2. 內容準備
1) 溝通對象分析
關系定位
立場區分
2) 內容要求
觀點明確
內容專業
關鍵知識
關鍵技能
邏輯合理
3) 事前準備：工具——金字塔原理
主次區分
反饋預案
4) 渠道
面談、電話、信息
逐級匯報、越級匯報
內部溝通、外部溝通
5) 措辭
目標契合：專業度、邏輯性
場合合適
身份匹配
4.1.3. 反饋應變
4.1.4. 總結口訣
多用一二三，少說有可能
4.2. 傾聽
4.2.1. 案例
4.2.2. 聽的好處
激發對方的溝通興趣
了解溝通對象
找到溝通的關鍵
升級溝通策略
達成溝通目標
獲得信任與支持
4.2.3. 障礙
時間場合
先入為主
故步自封
急于表達
專注度低
4.2.4. 效果層次
不聞不問
聽而未聞
充耳不聞——假裝聽、選擇聽
