弈翎不是教你裝--國際禮儀

一、課程導(dǎo)入

1、課程意義

? 為何要學(xué)禮儀？

? 為何要學(xué)商務(wù)禮儀？

? 為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？

? 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

2、如何學(xué)禮儀？

? 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

? 案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？

二、有“禮”走遍天下！

1、禮儀的歷史淵源與基本原理

2、東西方禮儀的差異

3、語言與非語言信息的溝通

4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

? 分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？

三、禮儀與個(gè)人魅力

1、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑

2、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆

3、中外（中韓）禮儀差異類比

? 案例：如何做好跨文化溝通的使者？

四、國際化貴在互相尊重

1、邁向國際化從接納對(duì)方文化開始

2、國際化重在國際思維

3、了解中西方文化的差異

? 了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異

? 了解高語境文化和低語境文化的差異

? 了解中西方不同的飲食文化

? 了解中西方不同的見面禮

? 了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異

? 了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異

? 了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

4、在國際商務(wù)交往中留下美好的**印象

? **印象,永久的印象！

? **印象三大要素

? 討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？

五、國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利

1、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

? 親密空間距離

? 私人空間距離

? 社交空間距離

? 公共空間距離

? 分享：微博時(shí)代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范

2、儀容與著裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造

? 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

? 儀容的禁忌

? 商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

? 工裝的穿著要求

? 商務(wù)便裝的穿著技巧

? 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

? 女士套裝與絲巾搭配

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

3、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

? 問候禮儀：?jiǎn)柡蛘Z是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

? 握手禮儀：一"握"定音

? 擁抱禮儀：把你的右臉給對(duì)方

? 稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字

? 自我介紹禮儀：充滿自信

? 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

? 名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面

? 案例：某企業(yè)的外事人員到底錯(cuò)在哪里？

4、接待禮儀——接待有禮完美迎客

? 接待前的準(zhǔn)備

? 迎接客戶禮儀

? 接待客戶禮儀

? 茶和咖啡禮儀

? 送客禮儀

5、拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮

? 開門見山，主題明確

? 注意觀察，適可而止

? 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

? 拜訪時(shí)的同事配合

? 分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！

6、大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力

? 宴會(huì)的分類

? 宴會(huì)的簡(jiǎn)介

? 餐桌的禮儀

? 餐桌的入席與退席

7、演出與舞會(huì)

? 組織或應(yīng)邀觀賞演出

? 舉行和參加舞會(huì)禮儀

? 分享：“洋宴會(huì)”的“潛規(guī)則”

8、參觀與考察

? 安排參觀訪問

? 應(yīng)邀參觀訪問

? 分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國際禮儀！

六、禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美

1、看――觀察對(duì)方的技巧

2、聽――拉近與對(duì)方關(guān)系

3、笑――微笑的魅力

4、說――對(duì)方更在乎怎樣

5、動(dòng)――運(yùn)用身體語言的技巧

6、分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？

七、重要國家的禮俗

1、亞洲國家

? 日本

? 韓國

? 印度

2、非洲國家

? 埃及

? 南非

3、歐洲國家

? 英國

? 德國

? 法國

? 俄羅斯

4、美洲國家

? 美國

? 加拿大

? 巴西

5、大洋洲國家

? 澳大利亞

? 新西蘭