【課程大綱】

一、氣質修養篇

第一節、提高員工形象禮儀管理。

（1）禮儀的含義。

（2）什么是商務禮儀。

商務禮儀與企業形象提升

禮儀中的金科玉律

禮儀的三個基本態度

第二節、個人儀表管理

不同場合與環境中的自我裝扮

提升個人及企業形象的穿衣法則

容易出錯的著裝問題及要領

非語言信號管理

第三節、第一印象管理

第一印象管理清單

優雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢）

二、商務溝通篇

第一節、口頭溝通禮儀

溝通的三大基礎及要點

如何清晰有力地表達觀點

第二節、網絡溝通禮儀

郵件溝通禮儀

微博溝通禮儀

博客溝通禮儀

微信溝通禮儀

第三節、書面溝通禮儀

有效的書面溝通的策略

備忘錄或報告的溝通禮儀

第四節、電話溝通禮儀

座機使用禮儀---撥打---接聽---轉接

手機使用禮儀

第五節、卓越的商務跟進

如何有效地保持跟進

（小組討論）

與合作伙伴的跟進

三、商務場景應用篇

第一節、商務拜訪與接待禮儀

     （分享互動）

拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結束

接待禮儀---接待準備---準備清單---項目檢查

接待中的禮儀---握手---奉茶

送客禮儀

（情景模擬）

第二節、商務用餐禮儀

中餐禮儀---用餐中的細節

西餐禮儀禁忌

雞尾酒會宴客細節

舞會宴客細節

第三節、商務旅行禮儀

旅途中的禮儀---乘坐飛機

旅途中的禮儀---乘坐出租

居住賓館的禮儀