高效溝通藝術

主講老師：郭敬峰

課程詳情：

【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

2 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

2 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

2 學會人際交往中控制他人情緒六步法。

2 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

2 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

2 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。

2 了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。

2 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】: 企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】: 1-2天

【課程大綱】：

第一單元 失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

（1）互動游戲：《抓小奴》

（2）分組討論：困擾問題匯總

（3）團隊展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

互動游戲：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現力：

u 體態：55%

u 類語言 38%

u 語言（即說出或寫出的話語）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

團隊PK游戲：《疾風勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

u 傾聽

u 共情

u 同頻

u 釋義

u 反饋

u 共識

（5）溝通中注意聲音

實戰訓練：互動問題呈現

第二單元 高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

u 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意

u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

為什么說（Why to say）

什么時候說（When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

u 登門檻效應

u 留面子效應

u 過度理由效應

u 禁果逆反

u 妙用“群體動力”

現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u 挖掘信息

u 引導對方

u 控制交談

u 鼓勵參與

u 了解對方理解程度

u 建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

（6）互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l 語氣語調

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢和手勢

l 身體距離

團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元 管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則（愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則（肯定否定- )

（4）情境控制原則（新的情境的適應過程）

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

其他課程

《心理資本提升與與壓力管理》: 壓力管理; 【課程介紹】    現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生心理健康問題。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。就此而言，企業幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業自身順利發展。畢竟，員工是企業的細胞，而他們工作效率的發揮與他們的心情、心態