房地產企業的輿論危機公關管理 內訓

課程開篇

模塊一  危機生成機制

**章  危機發生特征和影響

第1節  危機公關的概念

第2節  危機發生特征

第3節  危機的周期

第4節  危機公關原則

案例分析：承德城管執法事端關于危機緣起的啟示。

第二章  危機的影響

第1節  信譽和品牌

第2節  客戶和用戶

第3節  員工和管理者

案例分析：萬達集團的危機公關管理。

第三章  危機傳播渠道

第1節  傳統渠道的特點

第2節  新媒體渠道的特點

第3節  危機公關渠道管理

案例分析：廣州本田的危機公關。

模塊二  房地產企業輿情危機公關管理

**章  房地產企業輿情危機來源

第1節  社會輿論引導危機

第2節  企業自身管理原因

第3節  協作方配合不當引發危機

案例分析：萬科物業和海爾電器。

第二章  房地產企業輿情危機分析研判

第1節  危機起源分析

第2節  危機影響力分析

第3節  危機渠道和傳播載體分析

第4節  危機公關資源評估

案例分析：斬斷危機傳播渠道。

第三章  房地產企業輿情危機公關實戰案例

第1節  危機初發期處置案例

第2節  危機發酵期處置案例

第3節  危機持續期處置案例

第4節  危機平息期處置案例

模塊三  房地產企業輿情危機預警機制

**章  危機預警

第1節  危機監測

第2節  危機反應

第3節  危機反饋

案例分析：房地產企業輿情危機公關的反面案例。

第二章  輿情處置和危機公關

第1節  危機進程監控

第2節  危機溝通

第3節  危機公關策略

案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。

課程回顧和總結