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如何處理醫患沖突事件

主講老師：郭明全

課程領域：管理者技能提升培訓課程

課程詳情：

對象

醫院領導醫務管理者

目的

醫患和諧關系的建立和醫患溝通技巧

內容

如何處理醫患沖突事件 ——醫患和諧關系的建立和醫患溝通技巧培訓大綱：一、醫患矛盾的社會背景分析 1、醫患矛盾的成因 2、醫患矛盾沖突升級二、如何建立和諧的醫患關系 1、強化合規責任 2、樹立品牌形象 3、堅持公開透明 4、加大對外宣傳 5、管理患者關系三、醫患沖突事件的應對 1、何為沖突事件？ 2、沖突事件和事前防范 3、應對醫患事件的原則 4、醫患沖突溝通技巧 5、嚴重危機事件處理要領