韓梓一

【課程背景】

銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對。改善客戶的體驗(yàn)以及專業(yè)的顧問式營銷成立銀行當(dāng)務(wù)之急。

今天，多數(shù)銀行在營銷環(huán)節(jié)重點(diǎn)是不斷去開發(fā)新客戶，但困難大，時(shí)間長，且成功率不高。老客戶正在不斷的流失，如何將老客戶行內(nèi)的資金維護(hù)住，不流失；將他行資金吸引到我行;將存量客戶更好的開發(fā)從而達(dá)到行內(nèi)吸金、保金是本課程將解決的問題。

     課程借鑒國內(nèi)銀行先進(jìn)服務(wù)營銷理念及服務(wù)營銷方法，以實(shí)際案例及話術(shù)為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

【課程收益】

1.掌握新競爭環(huán)境下客戶購買的核心要素

2.掌握提升客戶體驗(yàn)的方法

3.掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

4.掌握客戶服務(wù)的核心技能

5.掌握新競爭環(huán)境下客戶經(jīng)理獲客的流程

6.掌握銀行產(chǎn)能提升的三大方法

7.掌握客戶的類型及性格特質(zhì)，從而更有效的與其溝通

8.掌握客戶面對面營銷的六大技巧

9.掌握具體理財(cái)產(chǎn)品銷售話術(shù)

10.掌握新媒體工具在營銷中的運(yùn)用

【培訓(xùn)對象】：支行行長/網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game  情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升－心智模式的改變

1. 新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型

（1）金融本質(zhì)：是產(chǎn)品還是服務(wù)

? 案例分享：**月銀行理財(cái)產(chǎn)品分析

（2）金融發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)

? 案例分享：中國旗袍銀行－茶館、書吧、咖啡廳；美國安快銀行

（3）營銷界定：是科學(xué)還是藝術(shù)

（4）營銷趨勢：是被動還是主動

? 案例分享：某銀行的營銷“辦不辦都可以”

2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代（互聯(lián)網(wǎng)4.0）營銷的前提是要轉(zhuǎn)變－思維

? 案例分享：思維的重要性

3.什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷思維？

? 案例分享：“興業(yè)銀行的用戶思維”及“建設(shè)銀行和光大銀行的客戶思維”

4.網(wǎng)點(diǎn)員工工作