【課程背景】
“Easy Bank”這個概念這兩年漸漸為客戶所熟知。在互聯網席卷各行各業的今天，中國的銀行格局已經發生了翻天覆地的變化。各家銀行都在尋找業務新的增長點。并將客戶分層做的更加細致化。因此，社區銀行像雨后春筍般地發展起來，各家銀行都在“跑馬圈地”做好這“最后的一公里”，滿足客戶的不同需求。社區銀行主要辦理對私非現金業務。現階段，中國的社區銀行主要銷售理財產品。所以社區銀行不同與普通網點，員工需要有專業的知識、對客戶有敏銳觀察力及良好的溝通能力，才能更好的為社區銀行的客戶做好財富規劃。所以，社區銀行的員工都必須具有較強的營銷能力。本課程將會進一步提升員工的營銷技巧。
【課程收益】
1. 社區銀行員工思維的轉變及心態的調整
2. 互聯網4.0下的“用戶”與“客戶”思維
3. 轉型下大堂經理的角色定位
4. 大堂經理分流客戶的技巧和方法提升
5. 大堂經理現場管理能力提升
6. 大堂經理服務意識及營銷能力的提升
7. 掌握客戶投訴處理的技巧及方法
8. 大堂經理批量營銷的技巧
【培訓對象】：大堂經理
【培訓時間】1-2天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：互聯網4.0時代的變遷
1. 互聯網的4個時代變遷
2. 進入4.0時代，世界各國的銀行發展趨勢
? 案例分享：米蘭直銷銀行、巴西布拉德斯科銀行
3. “Bank3.0”銀行模式改變的四個“破壞階段”
? 案例分享：美國銀行、中國銀行、招商銀行等（APPPLE PAY）
4. 互聯網時代我們需要改變思維
? 案例分享：“興業銀行的用戶思維”及“建設銀行和光大銀行的客戶思維”
第二單元：互聯網科技對銀行網點服務營銷的沖擊
1. 阿里巴巴余額寶的誕生及微信銀行
? 案例分享：余額寶－“互聯網 長尾模式”
? 案例分享：各家銀行“寶寶時代”的到來
2. 互聯網金融類產品發展及競爭格局
? 案例分享：招商銀行、光大銀行、興業銀行、工商銀行
? 案例分享:“網商銀行”2016年上半年的發展解讀
3. 智能銀行替代的是什么？
? 案例分享：從匯豐銀行關閉半數印度網點看全球銀行業“Uber時刻”來臨
? 案例分享：國內智能銀行對傳統銀行的沖擊（廣發銀行、建設銀行）
4. 互聯網金融下的銀行營銷核心
? 案例分享：銀行營銷的本質
第三單元：互聯網4.0時代社區銀行的發展趨勢
1. 國外社區銀行的發展
? 案例分享：“安快社區銀行”如何成為世界上最“偉大”的銀行
2. 國內社區銀行的發展
? 案例分享：交通銀行的“遠親不如金鄰”
? 案例分享：廣東“荷包”社區銀行的O2O
3.社區銀行業務發展的核心競爭力：跨界與體驗
? 案例分享：社區“1號店”的跨界經營策略
? 案例分享：中國“旗袍”社區銀行的“體驗”
4.構建社區銀行金融服務與非金融服務的生態鏈
? 案例分享：寧夏某社區銀行以客戶習慣性高密度的消費方式“綁架”客戶
? 案例分享：山西某社區銀行以“合作共贏的商業生態圈”吸引客戶
第四單元：互聯網4.0時代社區銀行有效服務之“客戶體驗”－CCPR標準
2 為什么互聯網4.0下，要更重視“客戶體驗”
? 案例分享：“星巴克”、“宜家”等客戶“體驗”帶來的思考
1. 讓客戶更“方便”－Convenient
? 案例分享：“民生銀行”－小區內免費停車場
? 案例分享：“平安”銀行的“平安金管家”服務
2. 對客戶更“親切”-Care
? 案例分享：桂林銀行的“微笑”
3. 滿足客戶“個性化”-Personalizes
? 案例分享：江蘇銀行的“老年金融”與社區“微沙龍”
4. 遇到問題“立即響應”-Realtime
? 案例分享：“光大銀行”20點與業主的營銷溝通
第五單元：互聯網4.0時代社區銀行營銷的核心價值觀
