一、 企業對外商務活動的特點與相關禮儀要求

　　1.       企業為什么需要對外商務活動

　　2.       企業對外形象樹立的關鍵

　　3.       給人留下的**印象

　　4.       職業形象影響著企業的形象

　　5.       禮儀素養是企業成功開展對外交流的敲門磚

　　二、 商務禮儀與服務禮儀的基本要求

　　1.       禮儀的基本概念和商務禮儀的主要內容

　　2.       商務禮儀在當今社會的重要性

　　3.       商務禮儀與服務禮儀的基本要點

　　4.       對外商務工作中常見的形態禮儀

　　三、 對外商務交往中的行為規范與禮儀要求

　　1.       與聽眾的恰當位置何距離

　　2.       什么樣的聲音能體現出專業性

　　3.       講解中音調、音色、音量的把握

　　4.       現場儀態禮儀訓練（1）－表情

　　5.       現場儀態禮儀訓練（2）－坐姿

　　6.       現場儀態禮儀訓練（3）－站姿

　　7.       現場儀態禮儀訓練（4）－常用手勢

　　8.       現場儀態禮儀訓練（5）－行姿

　　9.       現場儀態禮儀訓練（6）－蹲姿

　　10.    現場儀態禮儀訓練（7）－鞠躬、執意及握手、告別

　　四、 商務活動中的交流互動禮儀規范

　　1.       與對方的目光互動

　　2.       如何傾聽對方的問題

　　3.       養成自己能體現企業文化內涵的交流風格

　　4.       如何處理敏感或不宜回答的問題

　　5.       如何引發對方的觀覽興趣

　　6.       有效的人際溝通技巧

　　五、 商務禮儀的實用要點

　　1.       員工形態與企業形象的關系

　　2.       公共場合的4種修飾避人

　　3.       女士優先的要求和注意點

　　4.       如何贏得顧客的心——語言禮儀

　　5.       親和力從何而來

　　6.       1分鐘抓住顧客——學會贊美

　　六、 商務禮儀與職業形象

　　1.       定位你的職業形象

　　2.       職業形象的構成要素、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　3.       職業著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用

　　4.       職業著裝的基本原則

　　5.       儀容儀表的基礎

　　6.       修面：男士魅力的亮點！

　　7.       化妝：女士職業形象的標志！