一、 企業(yè)對外商務(wù)活動的特點與相關(guān)禮儀要求

　　1.       企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動

　　2.       企業(yè)對外形象樹立的關(guān)鍵

　　3.       給人留下的**印象

　　4.       職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象

　　5.       禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對外交流的敲門磚

　　二、 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求

　　1.       禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

　　2.       商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會的重要性

　　3.       商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點

　　4.       對外商務(wù)工作中常見的形態(tài)禮儀

　　三、 對外商務(wù)交往中的行為規(guī)范與禮儀要求

　　1.       與聽眾的恰當(dāng)位置何距離

　　2.       什么樣的聲音能體現(xiàn)出專業(yè)性

　　3.       講解中音調(diào)、音色、音量的把握

　　4.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（1）－表情

　　5.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（2）－坐姿

　　6.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（3）－站姿

　　7.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（4）－常用手勢

　　8.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（5）－行姿

　　9.       現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（6）－蹲姿

　　10.    現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（7）－鞠躬、執(zhí)意及握手、告別

　　四、 商務(wù)活動中的交流互動禮儀規(guī)范

　　1.       與對方的目光互動

　　2.       如何傾聽對方的問題

　　3.       養(yǎng)成自己能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的交流風(fēng)格

　　4.       如何處理敏感或不宜回答的問題

　　5.       如何引發(fā)對方的觀覽興趣

　　6.       有效的人際溝通技巧

　　五、 商務(wù)禮儀的實用要點

　　1.       員工形態(tài)與企業(yè)形象的關(guān)系

　　2.       公共場合的4種修飾避人

　　3.       女士優(yōu)先的要求和注意點

　　4.       如何贏得顧客的心——語言禮儀

　　5.       親和力從何而來

　　6.       1分鐘抓住顧客——學(xué)會贊美

　　六、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

　　1.       定位你的職業(yè)形象

　　2.       職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　3.       職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

　　4.       職業(yè)著裝的基本原則

　　5.       儀容儀表的基礎(chǔ)

　　6.       修面：男士魅力的亮點！

　　7.       化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！