**部分：零售商業(yè)模式

1．什么是商業(yè)模式

2．零售商業(yè)模式的本質(zhì)是什么

3．零售商業(yè)的兩個(gè)基本特質(zhì)

4．零售商業(yè)的三個(gè)核心要素

1）零售形式

2）零售活動

3）零售控制

    案例分享：胖東來的興衰史

第二部分：零售業(yè)模式的分析

1．零售商業(yè)模式框架

2．價(jià)值主張

3．如何接觸客戶

4．如何建立客戶關(guān)系

5．商業(yè)模式模型

6．全局分析圖

7．價(jià)值創(chuàng)造收入

8．價(jià)值創(chuàng)造

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)潮流下的零售業(yè)模式

第三部分：創(chuàng)新的阻礙

1．變認(rèn)知障礙

2．資源稟賦黏性

3．路徑依賴

4．先前投資約束

第四部分：創(chuàng)新的核心

1．堅(jiān)持以客戶為中心的定位

2．改善客戶體驗(yàn)的持續(xù)努力

3．強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化

4．提高技術(shù)進(jìn)步的敏感性

第六部分：創(chuàng)新的工具——頭腦風(fēng)暴及思維導(dǎo)圖

1．創(chuàng)新需要工具和方法；

2．創(chuàng)新工具之頭腦風(fēng)暴

3．創(chuàng)新工具之思維導(dǎo)圖

第七部分：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

1．用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)新的練習(xí)

2．用思維導(dǎo)圖進(jìn)行創(chuàng)新的練習(xí)