課程大綱：

　　**章、緣起：西方心理學家對“智商”的研究
　　1.冰山下深的部分
　　2.科學的眼光看智商
　　3.絕對智商與相對智商
　　4.為何高智商未必能取得高成就
　　5.時代變化撼動了智商的地位

　　第二章、橫空出世：情緒智商
　　1.EIQ而非EQ
　　2.情商之父：丹尼爾?戈爾曼
　　3.科學的眼光看情商
　　4.情商只是“搞關系”的技術嗎？
　　5.情緒智商模型：六大能力

　　第三章、如何感知自我情緒
　　1.準確查知自我情緒：ABC理論
　　2.留意自己的負面情緒
　　3.討論：負面情緒的種類與來源
　　4.中國移動員工目前可能存在的“負面情緒源”

　　第四章、如何控制自我情緒
　　1.解決：消除“負面情緒源”
　　2.逃避：擱置“負面情緒源”
　　3.宣泄：把負面情緒激發
　　4.轉移：做讓你感到開心的事情
　　5.專注：把注意力集中在另一件事情上
　　6.脫敏：嘗試慢慢喜歡上“負面情緒源”
　　7.滿貫：勇敢嘗試，突破自己

　　第五章、如何自我激勵
　　1.正面情緒的力量
　　2.如何發動正面情緒
　　3.正面情緒的源泉
　　4.有效的自我催眠

　　第六章、如何感知他人情緒
　　1.中國人的“高情商”困局
　　2.從源頭分析他人可能的情緒
　　3.察言觀色，查微知著
　　4.同理心、同情心

　　第七章、如何適應他人的情緒
　　1.回避：千萬不要頂風作案
　　2.幫扶：幫助他人解決問題
　　3.安慰：安撫他人不良情緒
　　4.慶賀：分享他人的快樂情緒

　　第八章、如何激勵對方
　　1.用積極的態度感染人
　　2.用有效管理觸發正面情緒
　　3.發揮你的影響力

　　第九章、逆商：情商的特殊領域
　　1.面對逆境，你作何選擇
　　2.在逆境中保持冷靜
　　3.在逆境中保持樂觀
　　4.在逆境中堅持理想
　　5.三商與個人成功的關系