課程背景：
為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內
我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚
，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們
會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內
的溝通變得更有效？……
這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的發展
和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期
溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接
影響到企業目標的實現。這也就是《高品質溝通》培訓越來越被企業重視的原因。

課程收益：
● 掌握高品質溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通
● 掌握高品質溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質溝通的功法，做到能表達，懂傾聽，善引導
● 掌握高品質溝通的技法，活學活用溝通6步驟
●
掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現高效能職場，建立高效能組織

課程對象：全體員工
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全
方位的參與當中來。

課程大綱
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：溝通有“道”——職場溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產生結果
2. 每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應用
五、四種不同的人際溝通風格
1. 掌控型的溝通風格
2. 表達型的溝通風格
3. 思考型的溝通風格
4. 平和型的溝通風格

第二講：溝通從“心”開始——職場溝通心法篇
互動：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對方產生行為
3. 溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態
2. 基本要求：主動
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對方就行動了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總如何處理員工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機

第三講：讓溝通更有效——職場溝通功法篇
一、表達簡潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2. 貴人語遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語言
練習：說一個自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習
三、提問
1. 最好的引導是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
提問練習

第四講：讓溝通更有力——職場溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準備——古德林法則
2. 確認需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習：父親與兒子的對話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達成協議
6. 共同實施
二、有效溝通3技法
1. 換框法
2. 語言剪切模式
3. 先跟后帶
三、非語言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動：練習數字
3. 身體語言的重要性與運用
4. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習：有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5. 語言語調及銀色運用
非語言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動計劃

第五講：贏在職場——職場溝通應用篇
一、與領導溝通技巧
1. 與領導溝通五項原則
2. 向領導請示匯報的程序和要點
3. 讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發現每個人身上的亮點，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 激勵部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標
3. 用數據說話
4. 活動溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結尾：課程回顧，行動促進