課程大綱

一. 課程目標(biāo)：

1、了解不同性格特征及相應(yīng)行為風(fēng)格，更好的理解和接納對(duì)方的需求和想法。

2、建立良好的溝通氛圍和信任關(guān)系，增強(qiáng)溝通中的自我情緒覺(jué)察和管理，建立真誠(chéng)、平和的溝通態(tài)度。

3、學(xué)習(xí)掌握部門(mén)之間沖突管理技巧，促進(jìn)問(wèn)題解決，提升溝通成效。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

想提升溝通能力的職場(chǎng)人士

三、培訓(xùn)時(shí)間：

  半天（3小時(shí)）

四、培訓(xùn)方式:

案例分析、分組討論、角色扮演、情景模擬、游戲、視頻等。

課程大綱

一、跨部門(mén)溝通障礙

1、溝通中的主客觀障礙

視頻：嫌疑人畫(huà)像、倒鴨子

互動(dòng)：默契CP

2、溝通中的信息是如何變形的

溝通漏斗法則

55387溝通定律

二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)行為風(fēng)格差異及特點(diǎn)

1、案例：西游團(tuán)隊(duì)的沖突

2、行為風(fēng)格測(cè)試

  嗚莎性格測(cè)試

3、提升部門(mén)間人際敏感度

      觀察他人加以識(shí)別

知他所想加以運(yùn)用

知他所需加以管理：

三、跨部門(mén)DISC溝通技巧

   1、視頻案例：《家有喜事》

與管理部門(mén)的溝通技巧：直奔主題，婉轉(zhuǎn)提醒

2、視頻案例：《游龍戲鳳》

與市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的溝通技巧：熱情回應(yīng)，要事確認(rèn)

3、視頻案例：《便利貼女孩》

與人事行政部門(mén)的溝通技巧：積極關(guān)注，親切耐心

4、視頻案例：《女人不壞》

與財(cái)務(wù)技術(shù)部門(mén)的溝通技巧：保持距離，有備而來(lái)

四、實(shí)際溝通案例問(wèn)題解決

1、模擬情景演練

 小組自創(chuàng)跨部門(mén)溝通情境

2、小組討論分享

  魚(yú)骨圖分析，溝通中的成與敗

3、點(diǎn)評(píng)總結(jié)