【課程介紹】：
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協作將一事無成。現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。
如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
本課程從什么是情商和職業情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標準，提升職業情商的4項修煉，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ，增強抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學和企業教練技術，分組討論，角色扮演，實戰演練等提高員工綜合素質，提升團隊凝聚力，更快樂高效工作!
【培訓收益】:
v 了解情商和職業情商的區別及應用。
v 如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認識自己，完善自我。
v 掌握情商EQ的5個維度及改進方法。
v 打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。
v 學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系
v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
v 理解高職業情商的基本要求和表現。
v 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
v 養成讓領導喜歡你的7個習慣。
v 職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
v 掌握變身職場達人26條秘訣。
【課程方式】：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】： 國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等渴望提高職業情商成就事業者。
【授課時間】: 1-2天（根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）
【授課老師】何筱娟
【課程大綱】：
第一單元 做情緒的主人
1、認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1） 識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2） 情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（2） 如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
u 角色扮演：協調沖突的技術
u 誰在決定你的情緒？
u 正確處理情緒的三步驟
第二單元 有效提升情商
1、 什么是情緒智力商數EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關系的能力-整合力
實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復對方的話
（4） 轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
u 自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；
u 駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
u 自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
u 人際交往能力，能迅速適應環境并融入團隊。
第三單元 職業情商修煉
1、 什么叫職業情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業情商的表現：
u 學會溝通
u 學會微笑
u 學會傾聽和說話
u 學會低調做人
u 學會稱贊別人
u 善于豁達待人
3、職業情商提升的4項修煉
（1） 心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情商的北斗七劍
第四單元 變身職場達人秘訣
1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
2、 人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場人際交往藝術：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 贊美與批評的藝術
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
3、 變身職場達人26條秘訣
4、 總結
客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。
