【課程背景】“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多中層做的太差勁了！
職場人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
3、為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
何筱娟老師認為：溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，老師融合了大量心理學實驗的依據和案例，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
【課程收益】溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：
1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，提升職業能力，擁有良好的人際關系；
2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；
3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。
【參加對象】國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。
【授課形式】課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
【課程特點】課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強
【授課時間】1-2天（根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）
【授課老師】何筱娟
【課程大綱】
第一部分：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環
二、溝通的三要素----心態、關心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響個人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的因（5大因素）
第二部分：高效溝通的方法與步驟
一、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧（語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧）
3、回饋的方式（同理心的運用、尊重的遣辭用語）
二、高效溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹-、劉-、孫-的個性與溝通技巧
第三部分：員工職場溝通的三個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
2、如何回應上級領導的命令---做什么、如何做、何時完成
3、如何向上級領導匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂
4、如何向上級領導請示---給領導出選擇題、方案優劣對比、后果分析
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步
互動: 情景演練溝通技巧
二、如何和平級溝通及相處----關愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美
5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評
6、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發脾氣
7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：最棒的職業經理人
8、總結
客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。
