【課程背景】：

溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管
理藝術的精髓。現代管理之父彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項重要職能，并提出
：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無論是計劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部
門的協調，還是與外界的交流，都離不開溝通。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地
指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部
組織的有效溝通上。”

【適合對象】
企業管理干部及管理人員

【課程方式】
理論傳授 案例分析 角色演示

【所需課時】
1天(6/小時)

【課程收獲】
1.了解溝通的基本內涵，有效提高溝通能力；
2.掌握人際溝通技巧，改善與其它部門的工作關系；
3.提高與上司的溝通質量，改善與下屬的溝通方法；
4.掌握會議溝通技能，提高溝通的有效性和建設。

【課程大綱】：
第一章 溝通概論
1.溝通在管理中的作用
2.溝通的過程和原理
3.有效溝通的語言要素
4.溝通的常用方式

第二章 與上司的有效溝通
1.與上司溝通的原則
2.請示回報時的技巧
3.與上司相處之道
4.與上司溝通實例講解

第三章 與下屬的有效溝通
1.與下屬溝通的模式
2.與下屬溝通的原則
3.與下屬溝通的藝術
4.與下屬溝通實例講解

第四章 與平級的有效溝通
1.與平級溝通的原則
2.如何贏得同事配合
3.正確處理同事關系
4.與同級溝通參考做法

第五章 與自我的有效溝通
1.如何進行自我認識
2.如何進行自我定位
3.如何進行自我激勵
4.如何進行自我管理