『課程背景』
1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo)；
2、使學(xué)員正確實施績效管理，學(xué)會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突
發(fā)問題；
3、通過大量的案例分享和練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會績效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則，以及掌握績效指
標(biāo)分解的方法。

← 『課程內(nèi)容』
導(dǎo)入：游戲互動--我們?yōu)槭裁催@么快？【15分鐘】
（一）目標(biāo)管理與績效的關(guān)系【1小時】
1、目標(biāo)與績效關(guān)系
1）目的、目標(biāo)、計劃、任務(wù)之間的關(guān)系
2）目標(biāo)與績效的關(guān)系
3）對目標(biāo)與績效的錯誤認(rèn)知
2、制定目標(biāo)的方法
1）用5WHY法澄清目標(biāo)
2）SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3）用6W3H法接受目標(biāo)
3、分解目標(biāo)的工具
1）利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行目標(biāo)分解
2）利用魚骨圖法進(jìn)行目標(biāo)分解
案例練習(xí)：某部門績效目標(biāo)的分解
課間休息：15分鐘

（二）什么是績效與績效管理 【0.5小時】
1、什么是績效
2、什么是績效管理
3、績效管理對員工職業(yè)發(fā)展的意義
4、考核行為與考核結(jié)果的比較
5、績效考核與績效管理的比較
6、績效管理中的角色
7、績效管理的循環(huán)流程
8、績效管理的四個階段
1）績效計劃階段的主要工作
2）績效輔導(dǎo)階段的主要工作
3）績效考核階段的主要工作
4）績效面談與反饋階段的主要工作
9、考核指標(biāo)的類型
1）特征性效標(biāo)
2）行為性效標(biāo)
3）結(jié)果性效標(biāo)
（三）常用考核方法的優(yōu)缺點和適用范圍【0.5小時】
1、工作任務(wù)考核法
2、目標(biāo)管理法MBO
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關(guān)鍵事件考核法
7、其他考核方法（計件、日清日結(jié)、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)各層次管理、技術(shù)崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂集團(tuán)服務(wù)崗位的“一分一元”考核方法介紹
午休【12:30-14:30】
（四）績效考核指標(biāo)的構(gòu)建方法【3小時】
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標(biāo)分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設(shè)定企業(yè)績效目標(biāo)的有效工具
5、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設(shè)定和推行KPI
8、指標(biāo)設(shè)定的方法
1）歷史數(shù)據(jù)法
2）外部標(biāo)桿法
3）內(nèi)部標(biāo)桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標(biāo)的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
課間休息：15分鐘
11、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系
案例練習(xí)：請結(jié)合案例把公司級的三個指標(biāo)分解到指定的部門。
課程小結(jié)：15分鐘

第二天
（五）確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)——八因素量化考核【1.5小時】
1、歸納考核項目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2、計算方式/公式
3、確定項目目標(biāo)（ 最低目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：X乳制品集團(tuán)制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4、制定評分規(guī)則：難易折線法
5、確定項目權(quán)重
案例練習(xí) : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6、定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
案例練習(xí)：結(jié)合業(yè)務(wù)流程找到數(shù)據(jù)來源部門
7、區(qū)分考核周期
8、考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長績效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
課間休息：15分鐘
（五）如何規(guī)避績效管理的常見問題【0.5小時】
1、如何消減被考核者的“負(fù)面情緒”？
2、如何避免考核過程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績效面談環(huán)節(jié)缺失”？
4、如何避免考核結(jié)果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
6、如何避免考核中的各部門“各自為政”相互不配合現(xiàn)象？
（六）績效考核的步驟和流程【1小時】
1、企業(yè)高管支持、各部門全力配合
案例分享：高管要做哪些支持性的工作？
案例討論：各部門在績效管理中要做哪些工作？配合其他部門要做哪些工作？
2、圍繞八因素量化考核標(biāo)準(zhǔn)展開
3、確定績效管理的行動計劃
案例分享：X電器集團(tuán)績效推動的《績效行動計劃表》
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實施績效考核

案例分享：港資X電子集團(tuán)《年度績效分與薪酬對應(yīng)計算表》、《月績效與薪酬對照表》

案例練習(xí)：結(jié)合案例計算某企業(yè)某員工的年薪與月績效工資、月應(yīng)發(fā)工資總額。
5、實施全方位的績效面談,績效考核結(jié)果反饋和運用
案例分享：缺少績效面談的績效管理會如何？如何開展有效的績效面談？
午休：【12:00-14:30】
（七）部門主管如何對下屬進(jìn)行績效考核【1小時】
1、部門主管對下屬進(jìn)行績效考核的必要性
2、部門主管對下屬進(jìn)行績效考核要把握的幾個關(guān)鍵點
3、部門主管如何消減員工對于績效考核的抵觸情緒
4、部門主管如何針對考核結(jié)果對下屬開展針對性的培訓(xùn)
5、部門主管如何有效的輔導(dǎo)下屬達(dá)成績效目標(biāo)
6、部門主管如何有效的溝通和指導(dǎo)下屬修改績效指標(biāo)
課間休息：15分鐘
（八）績效考核結(jié)果的應(yīng)用【1.5小時】
1、績效工資的發(fā)放依據(jù)
2、薪酬調(diào)整,任職資格等級調(diào)整依據(jù)
3、合理配置人員、內(nèi)部晉升還是外聘的決策依據(jù)
4、培訓(xùn)與開發(fā),接班人培養(yǎng)的依據(jù)
案例分享：廣東X電器集團(tuán)的《績效與潛能九宮模型》如何運作？
案例分享：佛山某鋁業(yè)集團(tuán)應(yīng)用《培訓(xùn)實績評估表》進(jìn)行績效差距彌補式培訓(xùn)？
5、量化考核、發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥的依據(jù)
6、制定長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃的依據(jù)
案例討論：如何結(jié)合績效考核結(jié)果做長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃？
7、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
案例分享：如何把績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有機結(jié)合？
8、為積分制度和評優(yōu)制度推行提供重要依據(jù)
案例分享：《廣東XX電力企業(yè)積分制度》的推廣與應(yīng)用舉例
總結(jié)：考試、課程回顧及答疑【0.5小時】


← 『講師介紹』
★ 蘭州大學(xué) ＭＢＡ
★ 工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
★ 國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
★ 國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國家認(rèn)證：心理咨詢師
★ 智通人才  職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
★ 8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗
★ 5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
★ 3年項目管理及咨詢經(jīng)驗
★ 中大咨詢  兼職講師
侯老師曾在五家上萬人的上市集團(tuán)總部任職，包括：伊利集團(tuán)、達(dá)進(jìn)精電控股、廣亞鋁
業(yè)集團(tuán)、東菱凱琴（新寶電器）、香港星光集團(tuán)，
從專員起步，歷任培訓(xùn)主管、高級人事主管、人力資源經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)
經(jīng)理、教育訓(xùn)練總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長等職務(wù)。
授課經(jīng)歷：
京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、
富源供電局、湛江供電局、中山供電局、云浮供電局、西平電力、周口電力、智通人才
、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、
佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山電大等。
擅長項目：
薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
●課 程 特 色
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動
性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程
的強化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力
資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力
資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！給您一套實用工具——拿回就能用！