導入：透過員工流失率數據看管理

一、基層員工離職問題分析
1、人力資源管理的核心任務目標：
2、每位管理者的四大職責和任務：
3、員工跳槽的個人原因
4、員工跳槽的企業原因
5、員工跳槽對企業的影響
6、離職成本與無效成本計算
課堂練習：計算x企業X年的員工離職成本及無效成本
7、員工主動離職原因剖析
8、企業控制離職的對策剖析
案例討論：如果你是富士康負責基層管理的人事主管，該如何應對一線員工離職事
件？

二、如何留住企業優秀員工
案例討論：該企業中，哪些員工該留？哪些不該留？
1、需求層次理論分析
2、雙因素理論分析
案例討論：薪酬是留住人才的最重要因素嗎？靠漲工資留人的時限有多長？
3、企業留才的四個思路：①事業激勵 ②環境激勵 ③感情激勵 ④制度激勵
4、內在報酬、外在報酬與工作滿意度
5、知識型員工的4個有效留人策略舉例
6、非經濟性的26個留人策略舉例
7、通過福利體系留人留心方法舉例
8、提供5個長效激勵設計策略舉例
9、通過培訓留人留心的12個方法舉例
10、培育和發展員工的20個方法舉例
11、企業留才的七種有效辦法
（1）職業設計
（2）企業發展
（3）公平競爭機制
（4）提供有競爭力的薪資
（5）彈性工作時間
（6）黃金降落傘制度
（7）薪金福利沉淀制度
12、HR政策留人的10個良策
（1）了解需求、動機、態度以及工作滿意度
（2）確定下屬激勵因素
（3）有效激勵員工
（4）有效的能力、績效評估
（5）把握激勵技巧，實現目標管理
（6）因人進行工作設計與工作分析
 （7）使工作有趣、豐富多彩
 （8）學會溝通，提高人際交往水平
 （9）學會調控自己和他人的情緒
 （10）鼓舞團隊士氣

三、通過企業文化留人留心的方法
1、鼓勵冒尖的原則（舉例）
2、贊揚和精神獎勵（舉例）
3、樹立主人翁精神（舉例）
4、尊重員工的意見（舉例）
5、加強情感的交流（舉例）
（1）如何看待員工的抱怨？①一種發泄 ②具有傳染性 ③與性格有關
（2）如何處理員工的抱怨？①樂于接受 ②詳細了解 ③平等溝通 ④果斷處理
6、加強內與外溝通（舉例）
（1）溝通十戒、溝通十大經驗分享
案例討論：如果你是參與處理此事的負責人，你該如何辦呢？
（2）HR與不滿現有工資的員工溝通的8條妙計
（3）加強員工溝通的葵花寶典：通過溝通留人留心的18個方法
案例分享：X知名外企的季度溝通制度
7、良好的工作環境（舉例）
案例討論：富士康的宿舍問題，你怎么看？
8、加強員工的培訓（舉例）
9、鼓勵變革與創新（舉例）
10、強調團隊的精神（舉例）

四、通過治愈“問題員工”帶動留人
案例討論：啥叫問題員工？問題員工有哪些癥狀？如何對癥下藥？
1、癥狀一：心理失衡型的癥狀表現及藥方
2、癥狀二：習慣使然型的癥狀表現及藥方
3、癥狀三：倚老賣老型的癥狀表現及藥方
4、癥狀四：有恃無恐型的癥狀表現及藥方
5、癥狀五：工作失寵型的癥狀表現及藥方
6、癥狀六：家庭變故型的癥狀表現及藥方
7、癥狀七：壓力過大型的癥狀表現及藥方
8、癥狀八：以牙還牙型的癥狀表現及藥方
案例分享：廣東X電器集團的留人和用人機制

五、通過走心的離職面談留人
1、留人從尊重人開始
2、形成關愛員工的氛圍
3、最后機會籠絡員工的心
4、給員工后續返廠留有余地
5、深入面談找到真正的離職原因
6、讓員工盡情表達，多提對公司發展的建議
7、宣導公司政策和文化，留下員工的聯系方式

六、如何防范員工離職
1、離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧
2、內部和外部情報收集的技巧
3、基層管理者處理員工離職的程序和要點
（1）人力資源部門需做哪些工作？
（2）部門直線經理需做哪些工作？

總結：課程回顧及答疑