u 中層經理人的心態修煉
u 中層經理人的基本素養
二．角色認知一：作為下屬的企業中層經理
u 角色定位：職務代理人
u 四項職業規范
u 角色錯位一：民意代表
u 角色錯位二：領主
u 角色錯位三：向上錯位
u 角色錯位四：自然人
（討論：正確地做事還是做正確的事？）
三． 角色認知二：作為上司的企業中層經理
u 角色定位：管理者和領導者
u 業務（技術）型經理分析
u 老好人型經理分析
u 官僚型經理分析
u 個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的企業中層經理
u 角色定位：內部客戶
u 分析：為什么不“補臺”
管理技能訓練二：心態調整
主管決策為何失誤
u 從員工到主管的六大變化
u 主管面臨的主要問題
心態對企業中層經理人的重要性
u 主管的責任與任務
u 如何受到信賴
u 贏得員工忠誠的要素
u 消極與積極心態的巨大影響
三、企業中層經理人所應具備的良好心態
u 企圖心
u 責任心
u 團隊精神
u 學習的心態
u 不找借口的心態
管理技能訓練三：情緒控制
企業中層經理不良情緒的危害
認識情緒的本質
企業中層經理掌控情緒的重要性
企業中層經理控制情緒的有效方法
如何引導下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練四：人際關系調整
企業中層經理搞好人際關系的重要性
與不同性格模式的人相處的藝術
如何與他人建立良好的信賴關系
上級對主管的期望與要求
了解上級的處境
管理技能訓練五：問題分析解決
一、問題解決在企業經營中的意義
企業的成長規律與“成長煩惱”;
企業與管理者,問題解決你還是你解決問題;
一個優秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
企業內經常發生的問題列舉
二、問題解決的基本思考程序
處理好群體和個體決策的關系
做出正確的問題解決決策
解決問題的工具
解決問題的六個步驟
善于發現問題
找到問題的真正原因
提出所有解決方案
決策與選擇解決方案
形成方案并執行
評估解決問題的能力,反思或建成流程
第二天 中層管理干部的團隊管理
管理技能訓練六：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環節
三． 有效溝通環節之一——表達
向誰表達：溝通對象分析
（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？）
四． 有效溝通環節之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
五． 有效溝通環節之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
六． 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
如何請示上級
七． 中層經理之間的溝通
經理之間溝通的障礙
經理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
管理技能訓練七：領導
一．權力
權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
影響力的四個特性
權力與影響力對比分
二． 給領導畫像——好領導、糟領導
好領導特征、糟領導特征
權力的戒律
建立影響力
三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型
管理技能訓練八：教練
一． 教練的基本理念
責任人是誰
企業學習與學校教育的區別
培訓員工的三種形式
語言、游戲規則與行為
二．教練：如何塑造行為
u 方式一：正強化
u 方式二：負強化
u 方式三：消退
u 方式四：懲罰
三． 反饋與輔導
中性反饋
建設性反饋
負面反饋
教練分析
輔導面談
四． C5教練法
管理技能訓練九：授權與執行
一．可以授權嗎？
授權是什么、授權不是什么？
授權的障礙
企業中層經理授權的特點
二． 授權三要素
三. 授權量表
第一級：指揮式
第二級：批準式
第三級：把關式
第四級：追蹤式
第五級：委托式
四．授權的改進
改進一：必須授權而未授權的
改進二：應該授權而未授權的
改進三：可以授權而未授權的
改進四：不應授權而授權的
五． 良好的執行力
良好執行力的重要性
執行不力的八大原因
提升執行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發展
一． 團隊的價值
團隊的七個特征
對團隊的誤解
為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二、對高績效團隊的期待
團隊：高績效組織的基石
團隊的5P要素
團隊和群體的區別
團隊的類型
三． 如何處理團隊沖突
團隊沖突的5種處理方式
對5種處理方式的分析
四． 團隊角色
團隊角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
團隊角色的認知
團隊角色測試
（案例分析：如何以團隊角色方式處理）
五、團隊信任與溝通
團隊信任關系建立
建立信任的過程
有效的團隊溝通
六步溝通模式
克服溝通障礙
提供與接收反饋
積極傾聽
六、團隊學習
團隊應該學些什么
團隊學習策略
團隊學習的障礙
設計一個學習環境
