【課程背景】《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

【課程時(shí)間】1－2天，6小時(shí)/天

【課程方式】理論講授 視頻分享 案例分析 頭腦風(fēng)暴 工具介紹 工具演練 互動(dòng)討論 講師點(diǎn)評(píng) 改善計(jì)劃。

【課程收益】

 培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；

 掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；

 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

【課程大綱】

導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的重要性

問(wèn)題無(wú)法回避問(wèn)題也是機(jī)會(huì)

一、掌握事實(shí),查找問(wèn)題

1.培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)

－沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般方法

－詳查過(guò)去的資料  

－找出相關(guān)規(guī)則與慣例  

－找有關(guān)人員談話  

－傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受  

－應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)  

3.系統(tǒng)性思考解決問(wèn)題的措施

4.問(wèn)題的分類及解決辦法

－克服缺點(diǎn)型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

－防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

－追求理想型問(wèn)題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事實(shí)，查找初步原因

－查找初步原因的兩種框架

——問(wèn)題樹(shù)法

——魚(yú)骨法

－查找初步原因的思維法則

——MECE法則

2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問(wèn)題根源

－分析事實(shí)間之間聯(lián)系  

3.據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施  

－思考必須符合公司規(guī)定和方針  

－評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響  

三、實(shí)施措施，解決問(wèn)題

1.根據(jù)提出措施，從360度去思考：

－應(yīng)該自己去做嗎？  

－需要?jiǎng)e人幫助嗎？  

－該向上司報(bào)告嗎？  

－ 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？  

2.對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治

3.提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害

4.對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測(cè)

四、確認(rèn)結(jié)果 ，不留后患

1.什么時(shí)間確認(rèn)？  

2.確認(rèn)多少次?  

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？  

4.掌握問(wèn)題的方法  

5.傾聽(tīng)理由與感受的六原則  

五、識(shí)別潛在問(wèn)題并提前預(yù)防應(yīng)變

1.利用四大步驟與措施，循環(huán)測(cè)試演練

2.評(píng)估潛在的問(wèn)題

3.找出可能原因

4.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施

5.小結(jié):形成問(wèn)題分析與解決流程

六、Q&A