部門負責人、全體員工
【課程簡介】
企業內部現實狀況——
企業部門設置越來越多，越來越周全，但各部門之間由于諸多原因引發的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業正常運營的事件會經常發生。部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。
企業管理者的愿望——
在公司面臨的客觀環境無法改變，企業目前的客觀機構設置和制度無法做出調整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心協力呢？
我們與希望獲得的——
有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙，正視人性的弱點，合理應對，達到理想的效果。使得我們在企業內部游刃有余，發揮能力，獲得領導的認可。
【培訓目標】
對跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。
研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
學習有效的溝通要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，減少企業溝通成本，加速企業執行力。
幫助各部門/員工輕松獲得一套自我提升職業素養的工具，在企業當中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。
【培訓大綱】
第一節 為什么要跨部門溝通？
喚醒企業內部一榮俱榮，一損俱損的警惕心理，解決企業內部山頭林立的現象需要各方共同努力。修改、重塑各部門員工對企業價值的觀念，為自己的職業發展努力。
? 精彩案例：溝通失誤笑話百出
? 跨部門溝通的目的
? 跨部門溝通的重要性
? 跨部門溝通中組織的功能
第二節 跨部門溝通的障礙
跨部門之間能打起來，吵起來，證明這個公司還是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好辦，就怕這個公司都不存在了，連求救的機會都沒有。障礙是用來掃除，排雷之前，我們要做就是找雷！
? 慘痛案例：少說幾句話，滯銷千萬部
? 跨部門溝通遇到灰色地帶
? 跨部門溝通無據可依
? 跨部門溝通難分先后
? 跨部門溝通責任劃分不清
練習：打架能解決的話，還要法庭做什么？
第三節 跨部門溝通的方法
找到一種不需要花錢，不需要訂制度，不需要吵架就可以改變溝通效果的好方法，是各個“老大”的想法。這個世界上有這樣的方法嗎？拭目以待——
? 案例：包辦婚姻的“幸福”
? 部門間橫向溝通要點
? 跨部門溝通主要方式
? 跨部門溝通的七個習慣
? 跨部門溝通的解決之道
? 入職員工開始訓練
? 在職員工現在改變訓練
? 領導姿態三點式
? 再遇問題解決式
練習：自我承諾宣言
課程總結：溝通不是一項長期戰爭，這是我們人類通向成功之路唯一路徑！
