【課程大綱】
前言：
一、情緒勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)者
二、情緒勞動(dòng)者的團(tuán)隊(duì)工作特征
三、討論：為什么他會(huì)覺得委屈？

第一單元：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)新解
1．歸屬感和協(xié)同工作的樂趣
2．被肯定和自信心的培養(yǎng)
3．團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的聚集和優(yōu)越感的創(chuàng)造
二、幾個(gè)團(tuán)隊(duì)熔煉的基本心理定律
1．重復(fù)和堅(jiān)信定律
2．情緒和期望定律
3．輻射和吸引定律
4．相關(guān)和因果定律
三、討論：發(fā)掘優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)劣勢(shì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)心理有什么不同？

第二單元：認(rèn)知欣賞式探詢工具
一、什么是AI
1．領(lǐng)會(huì)能力
2．預(yù)測(cè)能力
3．正向潛能培育能力
二、AI的歷史
1．創(chuàng)始人
2．應(yīng)用范圍
三、AI的五項(xiàng)基本原則
1．詮釋原則
2．并發(fā)原則
3．詩歌原則
4．預(yù)想原則
5．積極原則
四、AI的步驟
1．新知探索
2．夢(mèng)想構(gòu)筑
3．組織設(shè)計(jì)
4．把握命運(yùn)

第三單元：把思維工具應(yīng)用于欣賞式探詢中
一、思維工具概述
1．邏輯思維的步驟和工具
2．橫向思維的步驟和工具
3．平行思維的步驟和工具
4．圖形化思維工具——思維導(dǎo)圖
5．思維的過程、心態(tài)和規(guī)矩

二、在AI中使用思維工具
1．新知探索：發(fā)問的技巧
? 圖形化思維工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖的心理描繪
? 邏輯思維工具應(yīng)用：重點(diǎn)探索、去偽存真
2．夢(mèng)想構(gòu)筑：診斷的技巧
? 圖形化思維工具應(yīng)用：呈現(xiàn)夢(mèng)想的焦點(diǎn)、方向關(guān)鍵詞、夢(mèng)想細(xì)節(jié)詞
? 橫向思維工具應(yīng)用：
A．用概念三角形汲取成功經(jīng)驗(yàn)
B．用不相關(guān)聯(lián)想法隨心所欲
C．用橫向連接法觸類旁通
D．用全面否定和期望法塑造完美
3．組織設(shè)計(jì)：診斷的技巧
? 平行思維工具應(yīng)用：思考定向的帽子、有序行動(dòng)的鞋子
? 邏輯思維工具應(yīng)用
A．明確目標(biāo)
B．鋪排所有因素
C．遴選突破的重點(diǎn)
D．描述細(xì)節(jié)
E．難點(diǎn)解決
F．達(dá)成一致
? 圖形化思維工具應(yīng)用：可視化呈現(xiàn)的流程圖、分工責(zé)任矩陣、全局圖
4．把握命運(yùn)：溝通的技巧
? 使用圖形化思維工具讓溝通可視化：溝通心智圖的應(yīng)用
A．不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
①分析型人的特征與溝通技巧
②支配型人的特征與溝通技巧
③表達(dá)型人的特征與溝通技巧
④和藹型人的特征與溝通技巧
B．溝通的方向
①與上級(jí)溝通的技巧
②與同級(jí)溝通的技巧
③與下屬溝通的技巧
? 使用平行思考工具自下而上的創(chuàng)造行動(dòng)方案：
A．頭腦風(fēng)暴群策群力
B．層別權(quán)重解決突破點(diǎn)
C．行動(dòng)對(duì)策計(jì)劃表的實(shí)施和監(jiān)控
D．用雷達(dá)圖發(fā)現(xiàn)我們的變化并且往復(fù)循環(huán)
三、案例談?wù)摵头窒恚核季S工具用于4D

第四單元：集成式引爆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
一、情緒勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì)分析
1．高情緒含量協(xié)同團(tuán)隊(duì) (客服中心、呼叫中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì))分析
2．團(tuán)隊(duì)行為曲線和優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的AI激發(fā)
1．調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入欣賞式探詢變革核心
2．基于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的潛能，構(gòu)筑更高更清晰的追求目標(biāo)
3．對(duì)理想化組織提出各種建議
4．強(qiáng)化整個(gè)組織積極肯定的特征
三、綜合案例討論和分析：用好奇和探索引爆我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

《基于思維工具的欣賞式探詢技巧》培訓(xùn)目標(biāo)

1．了解優(yōu)勢(shì)管理的基本原理，并能開始轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)管理的思路，由彌補(bǔ)缺陷到優(yōu)勢(shì)激勵(lì)；
2．熟練掌握欣賞式探詢的套路，并掌握一系列的可視化思維工具、可視化溝通工具運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理中，高效地處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)實(shí)力；
3．重新清理思路，以探討的方式、教練的方式，自下而上的視角重新看待團(tuán)隊(duì)問題，掌握打造開放式高效團(tuán)隊(duì)的方法。