課程大綱

培訓受眾:團隊內部成員及管理者、跨部門合作人員。

課程收益:1. 建立對溝通的正確認識并養成良好的溝通習慣；
3. 能夠識別不同的溝通風格并采取最有效的溝通對策；
4. 了解沖突產生的根本原因并能運用專業語言引導影響技術減少溝通沖突；
5. 能夠運用影響力技術獲得非權力效果的支持。

課程大綱:課程大綱：

一、能力現狀測試

二、溝通的基礎理論
1. 溝通的概念和內涵
案例分析：問題出在哪？
2. 我們工作中的溝通障礙
（1）信息不對稱問題
尤哈里窗
（2）表達與傾聽的不良習慣
結構化表達技術與回應技術
（3）溝通與人際關系
a.我的利益干系人
b.情感銀行賬戶 

三、溝通的風格
DISC行為模式識別與應對
（1）四種行為特征解讀
（2）與不同特征成員的相處方式

四、沖突處理技巧
1. 認識理解層次模型
2. 沖突產生的根本原因：信念系統BVR
3. 化解矛盾的第一步：正面動機回應
? 肯定正面動機
? 肯定可以肯定的部分
? 肯定情緒感覺
? 從對方角度肯定
4. 引導潛意識溝通：提示語言模式
（1）先跟后帶法
（2）選擇特定的連接詞
（3）時間式用語
（4）隱藏指令式用語
（5）雙刃式用詞

五、影響力技術在溝通中的應用
1. 互惠原理
2. 承諾和一致
3. 短缺原理
4. 社會認同原理
（1）利益干系人圖解
（2）找到意見領袖
5. 喜好原理
多了解其他人/部門的業務情況
6. 權威原理

六、知識掌握度課堂考試

七、擬定我的課后行動計劃