課程大綱

培訓受眾:企業(yè)管理者、骨干員工

課程收益:1、深刻理解溝通的基礎理論——尤哈里窗（Johari window）
2、熟練掌握尤哈里窗在上下級溝通和平級溝通管理環(huán)境中的應用和相關的溝通技術
3、通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標

課程大綱:課程大綱
一、能力現(xiàn)狀測評
二、基礎概念 
2.1溝通的定義
2.2管理溝通的方向
（1）上下級溝通
（2）平級溝通
2.3管理溝通的關鍵步驟
（1）明確目標
（2）控制過程
（3）達成共識
三、JEL模型
3.1解讀尤哈里窗
（1）四個區(qū)域
（2）三個提示
3.2表達技術
（1）告知：結(jié)構化呈現(xiàn)
（2）探詢：開放式提問
3.3傾聽技術
（1）簡單重復
（2）反應式重復
四、JEL模型在管理溝通中的應用
4.1上下級溝通
（1）溝通的規(guī)則
心態(tài)要正
位置要明
職業(yè)化、專業(yè)化
（2）上下級溝通的四種場景及關注點
（3）上下級溝通的核心技術
4.2平級溝通
（1）溝通的意識
同理心
多聽
不要輕易下結(jié)論
（2）平級溝通的四種場景及關注點
（3）平級溝通的核心技術
（4）沖突產(chǎn)生的根本原因
（5）沖突解決的核心技術
五、知識掌握度課堂考試
六、擬定我的課后行動計劃
客戶證言
?盛大在線學員
思維啟發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程，非常實用的體系工具
整個課程非常有條理，活動很精彩
總結(jié)歸納，課程內(nèi)容有條理
了解尤哈里窗，并可以與實際案例相結(jié)合，觸動最深的是先跟后帶的平級溝通法
?衛(wèi)才（中國）藥業(yè)有限公司學員
期待有下一次這樣的培訓
課程針對實際運用，案例的講解與理論的結(jié)合很好