非暴力溝通

非暴力溝通
【課程背景】
提到暴力，大家往往會想到是戰(zhàn)爭、打架，或者彼此的破口大罵。而在現(xiàn)實中，我
們的溝通往往也呈現(xiàn)出暴力的傾向，不信你看看，在你的生活中是否在經(jīng)歷著這樣的場
景呢：
老公對老婆：“就你事多，你到底能不能快點啊！”
老婆對老公：“喝，喝，就知道喝，你喝死算了！”
老師對學生：“你笨死了，我怎么才能教會你呢！”
上級對下級：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個鬧鐘？”
面對以上的語言，哪個聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷，更加令人痛苦。但這些
內(nèi)容我們陌生嗎，指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷，無處不有
，事實上我們被淹沒在語言暴力世界中。
如何才能遠離這樣的語言暴力，建設我們的“軟環(huán)境”，并獲得一個舒適的人際關系
呢？歡迎大家來學習“非暴力溝通”這門課
【課程收益】
1、了解溝通的誤區(qū)與現(xiàn)實的挑戰(zhàn)；
2、學會傾聽的方法并鍛煉聆聽的技巧；
3、掌握非暴力溝通的四壘模型；
4、辨別評價與感受的區(qū)別；
5、學會在不同溝通場景中運用非暴力溝通；
6、了解如何使用非暴力溝通改善員工關系；
7、學會如何利用非暴力溝通做好企業(yè)的員工關懷。
【課程時間】：2天，6小時/天
【培訓對象】：企業(yè)各級管理人員
【授課形式】：課程講授（40%） 情景體驗（30%） 案例討論（20%） 互動游戲（10%）


導入篇：現(xiàn)狀透視——現(xiàn)實的溝通怎么了？
1. 生活上的暴力溝通
案例：晚回家的老公接受的審問
2. 工作中的溝通
案例：做了好事，還被批？
3. 日常溝通中暴力產(chǎn)生的七大緣由
4. 非暴力溝通是當今職場溝通的主流方式

第一講：認識非暴力溝通
一、溝通的重要性
1. 管理是溝通、溝通再溝通
2. 不良溝通造成的影響
3. 什么是溝通
二、溝通是一種習慣也是一種模式
1．覺察自己的溝通模式
2．溝通模式來自思維模式
3．認知人類思維模式模型
4．從事件輸入到語言輸出的形成過程
課堂討論：我們?nèi)绾嗡茉煲粋€完整而理性的思維模式？
三、聆聽的習慣
1. 聆聽的意義
2. 聆聽的三大誤區(qū)
3. 聆聽的三個層次
4. 優(yōu)良的聆聽五大狀態(tài)
小組練習：你的閃光時刻是怎樣的？

第二講：非暴力溝通的四壘
一、第一壘：觀察
1. 主觀評判是溝通的第一大障礙
2. 超越二元：站在一個第三視角的觀察
3. 放下“我”
4. 如何區(qū)分觀察和評判
5. 自我觀察的運用
兩兩練習：此時此刻，我看到～～～
二、第二壘：感受
1. 人們更重視他人的感受
2. 認清感受的來源
3. 學會與自己的感受相處，而不投射至外界
4. 表達感受的豐富詞語
課堂練習：此時此刻，我看到～～～我的感受是～～～
三、第三壘：需要
1．選擇的自由
2．生命健康成長的內(nèi)在動力
3. 外在壓力與內(nèi)在動力
4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應
課堂練習：彼此表達需求：我需要～～～
四、第四壘：請求
1．請求的價值與意義
2．請求、要求與命令
3. 外在壓力與內(nèi)在動力
4. 如何明確的表達溝通目的：用愛的力量達成溝通目的
課堂練習：道出目的，請求許可～～～

第三講：非暴力溝通的運用
1. 被邀請狀態(tài)的溝通
? 觀察具體的行為
? 體會和理解對方感受
? 什么樣的需要導致了你那樣的感受
? 關切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通
? 區(qū)分觀察與評價
? 體會和表達感受
? 關聯(lián)與表達需要
? 請求幫助
? 體會和理解對方感受和需要
小組研討：如何開展一場離職訪談？
3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責
? 觀察具體的行為
? 體會和理解“過去的我”的感受和需要
? 自我寬恕
? 體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
? 出去對生命的愛，去克服困難滿足需要
4. 學會充分表達憤怒
? 停下來，呼吸
? 留意我們的指責
? 體會我們的感受
? 傾聽外界（神級）
? 表達感受和尚未滿足的需要


5. 學會如何反饋
? 學會感謝
? 如何給出正向反饋
? 如何給出負向反饋
6、綜合案例分享與運用
? 生活中的案例
? 工作中的案例


結語篇：總結與行動計劃
1. 收獲與總結
? 五點收獲
? 三個改變
（2）行動計劃：
? 停止
? 繼續(xù)
? 開始
（3）感謝與道別