《政務禮儀》
【課程時間】1天
【課程對象】國家機關公務人員、行政事業單位辦公人員、公關人員、文秘、行政接待人員等
【培訓形式】講解、示范、案例、互動、情景模擬
【培訓背景】
政務禮儀培訓課程,主要介紹政府人員日常工作中最基本最細節的禮儀知識,政務人員代表和維護著黨和政府的形象。所以,學習禮儀和遵循禮儀規范是政務人員的必修課程之一。
【培訓目標】
通過培訓學習,掌握政務人員著裝規范,及政務活動中的禮儀規范和要求。
通過培訓學習,掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀。
通過培訓學習,提高公務員個人修養,規范自身言行和行政行為,掌握溝通藝術與技巧,提高執法、服務的水平,更有效更文明地執行公務,促進公務員隊伍建設,提升整體形象。 
【課程內容】
第一部分:認識政務禮儀
禮儀的概念及政務禮儀的概念
政務禮儀適用范圍、對象、特點及價值
第二部分:個人素養的外在體現
一、著裝禮儀
?著裝的TPO原則 
?鞋襪的搭配原則 
?首飾、配飾的使用規范 
?色彩搭配 
二、公務女性著裝禮儀
?工作妝的規范 
?女士著裝、女性西裝 
?裙裝——女性的標志 
?“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 
?帽的禁忌 
?首飾、配飾的使用規范 
三、男性公務員著裝禮儀
?西裝禮儀 
?襯衫的穿著與領帶搭配 
?鞋襪的搭配常識 
?合理的飾物佩戴 
四、個人儀容的塑造
?頭發、胡須以及體毛的修飾 
?牙齒、指甲、皮膚修整和護理 
?個人健康的心境 
五、個人儀態規范
政務場合中儀態規范的重要性
站姿規范
待客坐姿
不同程度的鞠躬代表不同的意義
手位指引-改變接待工作中不規范的手勢
工作中必要的語言表達禮儀
第三部分:公務員迎來送往接待禮儀
接待禮儀
接待中的稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
?普通接待禮儀 
?座次安排的要求 
?特殊接待禮儀 
二、會見與會談禮儀
?會見與會談的分類 
?會見與會談的時間安排 
?會場布置與座位安排 
?會見與會談程序 
?會務中服務人員的禮儀 
三、請示匯報禮儀
?請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 
?聽取匯報的關鍵 
四、乘車禮儀
?車上乘客的座位安排 
?上下車禮儀 
?司機禮儀 
五、會議禮儀:
1、計劃流程、運作籌備
?明確會議宗旨 
?成立會務組 
?確定流程議程 
?合理的時間安排 
?做好接待安排 
2、會場布置、會議座次
?安排入場及坐次 
?配備會場服務人員 
?掌握會場節奏 
?合理有效的維護會場秩序(手機的處理) 
3、會議傳達、會后溝通
?會議主持人的禮儀 
?發言者的禮儀 
?聽眾的禮儀 
?會議記要工作的要點 
?重要會議的評估成果(評估表建立) 
?會議傳達的雙流向 
第四部分:宴請禮儀
一、宴請的分類
?中式宴請 
?西式宴請 
?正規宴會 
?普通宴會 
二、宴請的簡介
?宴請的原則 
?座次安排 
?宴請的主題 
?男女賓客分別對待 
三、宴請的準備
?提前確定宴會的時間、地點、人員 
?合理的方式進行邀請 
?制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準) 
?席位編排(不同國家和地區的習慣不同) 
?布置現場 
四、餐桌的禮儀
?中西式餐具的使用標準 
?點菜與上菜的禮節 
?用餐的氣氛以及禁忌 
?筷子與刀叉的使用禁忌 
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
?東西方酒文化的差異 
?歷史悠久的茶文化