一.服務之道
※門店服務的過去、現在和未來……
※如何在服務中營銷，在營銷中服務？
※如何識別并服務好不同身份顧客的不同身份需求？
※如何做到服務無止境，競爭才能無對手？
※如何讓顧客記住，讓顧客感動，讓顧客不輕易變更門店，讓顧客對競爭對手說“NO！”
※做好服務，我們已經具備什么？還需要具備什么？
二.細節之道
※細節、細節、還是細節！
※為什么要做好細節？ 種種細節帶來的教訓！
※細節做不好的原因分析與對策。
※細節在哪？怎樣發現并做好細節？
※細節意識怎么形成？細節習慣怎么養成？
※看人看細節，做事求細節。
三.執行之道
※執行力低下的種種殘害。
※執行力是怎么低下來的？
※提升執行力，員工要做好什么？
※提升執行力，干部要做好什么?
※提升執行力，老板要做好什么？
※提升執行力對成就人生事業的重大作用。
四.敬業之道
※怎樣才算得上敬業？評價一下你有無敬業？
※為什么要敬業？敬業究竟為了誰？
※盡力只是做了事，認真只能做完事，用心才能做好事？
※什么樣的員工能贏得穩定？贏得信任？贏得機會？贏得發展？終贏得人生？
※如何讓機制促進敬業？讓敬業成為一種習慣？成為一種精神？一種氛圍？
五.創新之道
※創新是什么？為何要創新？
※創新無時無處不在，無大小巨細之分，無職位高低之別。
※創新意識、創新思維與創新能力。
※如何營造創新環境、構建創新機制、掀起創新熱潮、吸納創新思想？
※如何發現創新人才、打造創新團隊、突顯創新精神、肯定創新成果？
六.禮儀之道
※何為禮儀？禮從何來？ 儀在何處？
※新形勢下，為什么要做好禮儀？
※門店經營，我們需要做好哪些禮儀？
※如何將禮儀養成一種習慣？讓習慣成為一種文化？
※提升禮儀，就是學會尊重、學會熱情、學會忍耐、學會寬容、學會承受、學會樂觀……
七.激勵之道
※何為激勵？
※為什么要激勵？
※品牌門店需要哪些激勵形式？
※門店目標激勵機制與績效考核制度。
※做好激勵工作，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？
八.團隊之道
※何為團隊？
※團隊精神從何而來？
※品牌門店需要哪些團隊活動？
※如何打造自己的西點軍校？
※打造核心團隊，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？
※團隊概念與團隊精神體驗式感受（互動）。
九.文化之道
※何為文化？對文化理解誤區的糾正。
※文化是怎么形成的？
※如何確立與提煉文化精髓？
※如何傳播與滲透文化力量？
※品牌門店如何構建并持續維系長盛不衰的企業文化？
十.品牌之道
※知名品牌故事。
※品牌之路，究竟有多遠？
※對品牌塑造理解誤區的糾正。
※品牌之路，文化呵護；百年名店，文化鑄就。
※如何構思、規劃、著手并深入開展自己的品牌建設？
