第一部分  向上溝通

一、      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：向上溝通常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

（一）   溝通前

1.     主導(dǎo)性項(xiàng)目/工作

2.     參與性項(xiàng)目/工作

3.     實(shí)際案例討論

（二）   溝通中

1.     主導(dǎo)性項(xiàng)目/工作

2.     參與性項(xiàng)目/工作

3.     實(shí)際案例討論

（三）   溝通后

1.     主導(dǎo)性項(xiàng)目/工作

2.     參與性項(xiàng)目/工作

3.     實(shí)際案例討論

二、      分析問(wèn)題：導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因有哪些？

（四）   通用認(rèn)知/技能領(lǐng)域

1.     職業(yè)背景不同

2.     工作風(fēng)格不同

3.     彼此期望不同

4.     通用知識(shí)不同

5.     實(shí)際案例討論

（五）   專業(yè)認(rèn)知/技能領(lǐng)域

1.    專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不同

2.    領(lǐng)域視野不同

3.    情報(bào)信息不同

4.    實(shí)際案例討論

（六）   崗位認(rèn)知/技能領(lǐng)域（重點(diǎn)講解）

1.    對(duì)“執(zhí)行”的認(rèn)知不同

2.    對(duì)“支持”的認(rèn)知不同

3.    對(duì)“質(zhì)量”的認(rèn)知不同

4.    對(duì)“效率”的認(rèn)知不同

5.    對(duì)“動(dòng)機(jī)”的認(rèn)知不同

6.    對(duì)“問(wèn)題解決”的認(rèn)知不同

7.    對(duì)“經(jīng)營(yíng)責(zé)任”的認(rèn)知不同

8.    對(duì)“已定標(biāo)準(zhǔn)與決策”的認(rèn)知不同

9.    實(shí)際案例討論

三、      解決問(wèn)題：解決上述問(wèn)題的方法有哪些？

（七）   通用方法

1.    掌握和熟悉團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，以客觀的眼光和心態(tài)看待“溝通不暢”

2.    梳理和探索與上級(jí)契合的溝通框架、模式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，建立共識(shí)

3.    溝通前，把握全局，同時(shí)精雕細(xì)琢，必要時(shí)，可做模擬演練

4.    溝通中，簡(jiǎn)明表達(dá)，突出重點(diǎn)，必要時(shí)，可邀請(qǐng)第三方、第四方參與

5.    溝通后，明確指令，形成書(shū)面文件，必要時(shí)，形成官方文件；

6.    實(shí)際案例討論

（八）   專業(yè)方法

7.    遵循國(guó)際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架；

8.    運(yùn)用Customer Experience Map進(jìn)行復(fù)盤(pán)

9.    運(yùn)用OKR（Objectives and Key Results）工作技術(shù)，以更高效手法提升效率

10. 運(yùn)用Lean 6 Sigma 管理體系成立課題項(xiàng)目組

11. 優(yōu)化人員分工，職能協(xié)同和識(shí)別更佳合理的人財(cái)崗匹配手段，促進(jìn)綜合效能提升

12. 實(shí)際案例討論

第二部分  高效工作匯報(bào)

一、工作匯報(bào)的整體規(guī)劃

1、工作匯報(bào)的特點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)時(shí)通常反感的問(wèn)題

43我們常遇到的口頭匯報(bào)的困惑

4、要做匯報(bào)先問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題

1)對(duì)象：了解對(duì)象最要緊

2)主題：聚焦主題不簡(jiǎn)單

3)目標(biāo)：目標(biāo)明確很重要

4)范圍：界定范圍有講究

課堂演練

二、搭建工作匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu) 

1、 結(jié)構(gòu)性思維的4個(gè)基本特點(diǎn)

1） 結(jié)論先行

2） 上下對(duì)應(yīng)

3） 分類清晰

4） 排序邏輯

2、結(jié)構(gòu)性思維的核心原則

案例講解：

范例展示

課堂練習(xí)：

3、結(jié)構(gòu)化的步驟

1）搭框架

2）填模塊

3）排順序

4、匯報(bào)呈現(xiàn)的縱向邏輯

1）自上而下提問(wèn)/回答—以你的論據(jù)支持你的觀點(diǎn)

2）自下而上總結(jié)/概括—消除沒(méi)有內(nèi)容的主題句

課堂練習(xí)：

5、匯報(bào)呈現(xiàn)的橫向邏輯

1)歸納邏輯

2)演繹邏輯

三、內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)

1、怎樣把故事講精彩

1）設(shè)置案例的作用

2）案例不當(dāng)?shù)?個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

3）選擇案例的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4）案例的呈現(xiàn)方式

課堂演練：

2、匯報(bào)的開(kāi)場(chǎng)白該怎么講

1）失敗開(kāi)場(chǎng)白的表現(xiàn)

2）開(kāi)場(chǎng)白的作用

3、 匯報(bào)的結(jié)尾該怎么總結(jié)

1）失敗結(jié)尾的表現(xiàn)

2）結(jié)尾的作用

四、匯報(bào)呈現(xiàn)的表達(dá)技巧

1、情緒的調(diào)控

2、聲音的運(yùn)用

3、語(yǔ)言的運(yùn)用

4、非語(yǔ)言交流

小組討論

五、匯報(bào)呈現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)控制

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用

2、匯報(bào)時(shí)間控制

3、怎樣回答提問(wèn)

六、總結(jié)

1、要點(diǎn)回顧

2、收獲分享