課程背景：
員工的整體素質是企業文化的名片和標簽，也是企業文化軟實力的體現。從規范管理
工作，提升員工職業形象、提高員工職業化溝通社交能力、如何職業化融入團隊，能夠
自洽的認同企業的文化并和企業共同成長，從而實現在企業內外，都能成為企業文化的
代言者和實踐者；一流企業賣文化，縱觀商業過往中能夠殺出重圍，基業長青的企業都
具備極強的企業文化和特點。將這些文化細分和落地的是企業內部的每一個人和員工，
這些不可遮掩的體現在具體的服務、形象和企業外部社交中的競爭。一個職業化素養極
高并具備內部服務意識的個人或企業，就很容易獲得合作機會，商業機會，并收到支持
與信任，在職場和商場中穩扎穩打，有根基的，有力度的生長和發展，并具備較強的競
爭力。
職場人員懂職業化，做到職業化既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固良
好形象的剛需。在團隊融合，良好的協作溝通和企業共啟愿景攜手同行，實現自我價值
的同時，成就職場人生和為企業創造價值。

課程收益：
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培訓理念：結合員工自身的工作經歷學習，真正的知行合一，從痛點出發針對性解決問
題
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提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例分析、
情景演練、角色扮演等學習方法，從受眾角度出發，使效果最大化
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塑造心態：從受眾學習心態出發，掌握成人學習特點，在課堂中不斷交替使用學習方法
，強化學習效果，強化練習落地

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全員
課程方式：案例分析 情景演練 角色扮演 中外文化和案例分享 頭腦風暴

課程大綱
第一講：職場進化論之“職業化”
頭腦風暴：今日職場與20年前的不同點有哪些
一、職業化——商業世界的通行證
二、中國經濟發展激蕩四十年背后的變化
三、職業化形象的重要性
案例分析：職業化形象給予的福利
四、職業化基本素養
案例分析：他山之石可以攻玉——國外職業化歷史進程啟示
五、職業化的終身受益者是是誰
1. 具有整容效力的職場行為修養
2. 非職業化給企業帶來的惡性傷害
團隊活動：分組總結

第二講：職業化形象禮儀
一、影響人際關系的心理效應
1. 標簽效應
2. 首因效應
3. 時間與職業化印象的關系
視頻分享：形象帶給流浪漢的
小組討論：從客戶視覺看我們
二、職業儀容禮儀
1. 揭秘職場人化妝包必備單品
2. 畫臉如何點睛
3. 門“眉”重要性
4 職業女性發型
5. 當代職場男性也看‘臉’
課堂體驗：妝容前后對比
6.“味道”的可有可無
7. 細節決定成敗
三、職場中的“羅衣敬人”
案例分享：中外職場著名人士著裝分享
小組討論：幾大職場著裝類型區分
四、能抗能打的高質量職業化衣柜
1. 選對職場女士裙、褲裝
2. 風格
3. 色彩
案例：如何選對一件縱橫職場10年的硬貨
五、職業風采畫龍點睛之配飾
1. 男士硬貨配飾
2. 女士硬貨配飾
3. 巧用配飾
4. 與名人政要學配飾點睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑術
2. 微笑與風水運勢
3. 笑不效顰
圖片分享：解讀笑容
4. 笑亦有道
現場互動：講師演練各類笑容和分析

第三講：職場禮儀
一、人際交往的吸引力法則
1. 吸引人的要
小組討論：職場人的哪些特點被人喜歡和接受
二、接待禮儀
1. 懂分寸，知距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
4. 電梯禮儀
三、問候與稱呼禮儀
小組通論：稱呼的變化
四、握手禮儀
1. 握手禮起源
2. 職場握手禮儀
3. 握手禁忌有哪些
4. 關于握手禮的各種疑惑
角色扮演：情景劇—角色扮演之握手禮
五、名片微信與電話禮儀
1. 名片細節
2. 如何禮貌加微信
3. 如何禮貌拒絕加微信
4. 微信名片的使用
5. 電話禮儀
七、商務場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
現場演練：自我介紹pk
八、位次禮儀
1. 辦公室接待位次
2. 乘車位次
3. 會議位次

第四講：職業化溝通與高情商管理
一、打破溝通堅冰
二、贊美與溝通
1. 贊美的要素
互動游戲：一夸到底
2. 贊美要搞懂“紅花綠葉”
分組pk：贊美可以這樣說
三、溝通時四大應對姿態
互動測試：姑娘和水手
四、溝通心理“冰山”
1. 確定目的
2. 建立連接
3. 正向傾聽
4. 關注肢體語言
5. 幾步避免溝通漏斗
互動演練：溝通游戲
五、溝通從聽開始
1. 聽的重要性
2. 傾聽時令對方舒適的肢體語言
3. 傾聽時合適的表情促進談話溫度
視頻案例：電影《大腕》節選
六、溝通中的提問技巧
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 開放式與封閉式問題如何運用
七、同理心傾聽—聽亦慈悲
1. 同理心傾聽的重要性
2. 同理心傾聽的應用要素
視頻案例：港劇《溏心風暴》節選
情景演練：跨部門溝通案例實戰演練
八、溝通之國人說話的藝術— 聽懂話外音
案例分析：不同版本《月黑風高夜》
分組討論：職場溝通常遇見的《月黑風高夜》
九、溝通中的禁忌
1. 不恰當的肢體語言和表情
2. 溝通不在乎對方感受
視頻分享：被下課的名嘴主持
3. 隨意打斷及不專注傾聽
4. 溝通內容不明確
5. 虎頭蛇尾的溝通
本節結束，團隊PK
十、高情商游刃職場
1. 人生4q與情商認知
自檢測試：你的情商在什么水準
2. 情感銀行—如何提升職場溝通效能
頭腦風暴：客戶接待與辦公室相處的銀行賬戶存什么

第五講：高情商情緒壓力管理
一、什么是情緒
1. 現實生活情緒壓力案例
案例分析：社會熱點事件分享
學員分組討論：職場上常遇到的情緒問題
2. 是什么導致職場人有情緒
3. 過往的職場情壓管理和現在方法的區別
二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素
1. 解決情緒問題的要素
案例分析：抱怨的女員工
2. 矛盾帶來壓力
案例分析：高考高壓下的母女
三、揭秘職場人壓力暴漲的真實原因
1. 社會生活與職場壓力
2. 家庭生活與職場壓力
3. 各類關系我們疲于應對的原因
案例分享：不敢吃的火鍋
四、職場人必須知道的男女有別
1. 男性心理與行為特點
2. 女性心理與行為特點
3. 懂得男女有別，搞定各種關系
互動體驗：溝通漏斗
五、情緒的危害
1. 情緒帶來各類疾病及惡性事件
案例分析：社會熱點事件的分享
六 如何舒緩情緒與壓力
1. 那些被用來販賣的焦慮
案例分析：社會熱點事件
2. 積極心理學應用
3. 運動帶來的效果
4. 冥想的力量
課堂練習：冥想舒緩和測試
5. 美學療愈
課堂練習：各類感官與情緒的關系
6. 善用幽默
7. 推薦的書籍及方法
8. 你的睡眠無價
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會議上的分享
本章結束：學員分享和總結，分組pk