課程簡介：

本課程共2天（14小時），將介紹QRQC的基本概念和理念要求、不同層級的QRQC組織架構、QRQC的工作流程、相關的“快速高效”工具，以保證快速和徹底地解決問題。

對于復雜問題，我們需要做到如下兩點：1）快速反應，以遏制和降低停產損失；2）徹底解決，以絕后患！ QRQC給出了正確的理念和具體的工具組合！例如：問題的層級及問題解決主體之分、充分發揮管理層和基層員工的問題解決的責任和作用、三現主義（現場&現物&現實）、特定的原因分析和驗證工具組合，及三現主義在系統工具中的融合等等。

它適用于所有制造型企業，甚至非制造業的問題快速反應和解決！適合于工藝技術、設備管理、質量、生產班組長等等不同職能的人員學習。

本課程本著理念為先和務實至上的精神，設計了情境模擬練習，并且通過結合客戶實際生產過程，給出流程上的專門建議，并結合客戶的實際案例給出分析工具的選用和使用方法。

本課程的老師將對QRQC的管理流程和工具的使用，按照問題解決的邏輯進行合理的搭配，而且將針對工具應用中常見的誤區和問題進行重點的講解，觀點獨到、針對性強，使流程和工具簡潔和高效，克服傳統用法中的形式主義和膚淺問題。

獨家的干貨，基于近200個QRQC案例的實踐和錘煉！

課程大綱：

第一部分：QRQC的基本概念（大約1個小時）

1、 什么是QRQC

1) 快速反應 – 體現在何處，如何實現快速反應

2) 徹底解決問題 – 確保全面和徹底

2、 QRQC需要的理念

1) 三現主義SAN GEN SHUGI

2) QRQC是源自一線員工的主動行動

3) QRQC是多職能的團隊行動 – 構建一個有效的QRQC團隊

4) QRQC是多層級的活動 – 觸發/升級/現場會議/周期性評審/領導參與

第二部分 QRQC的管理流程 （大約6個小時）

1、 QRQC組織架構和團隊：所需要的角色、各種角色的要求、所具備的條件及工作內容

2、 QRQC的運作：

1) 觸發

2) 升級

3) 各級QRQC的不同活動方式

? 領導者

? 團隊成員

? 何時

? 何地

? 方式 – 解決問題的方式、流程和工具

? 展示 – 看板的形式和內容

? 升級 – 原則和目的

? 會議（頻次及方式 – 步驟、時間、內容）

3、 如何進行QRQC的REVIEW（評審）會議 – 情境模擬練習

第三部分 不同類型問題解決的流程和邏輯步驟（每個步驟所適用的工具）（1個小時）

1、 簡單問題

2、 復雜問題

3、 疑難問題（獨家！常見的長期性問題的解決策略，QRQC能做什么，與其他改善和問題解決工具/方法存在什么關系？）

第四部分 相關工具介紹及練習（大約6個小時）

–適合QRQC的 ”快速高效“工具 - 基本原理、目的、使用時機

以下工具介紹將會介紹如何把“三現”與系統分析工具有機地結合在一起（獨家！）

1、 問題描述 – 5W2H（與IS-ISNOT相結合，確定遏制的范圍和識別原因分析的線索）

2、 是非工具 – IS-ISNOT（與5W2H相結合，確定遏制的范圍和識別原因分析的線索）

3、 FTA（一種始自于總成的分析工具 – 識別有影響的部件或制程，總成的定義基于問題發現時狀態）

4、 部件搜索（交換試驗，來自于謝寧DOE – 用于識別有影響的零件）

5、 魚骨圖（獨家！在QRQC中的用法-用于直接原因的分析）

6、 成對比較（來自于謝寧DOE – 用于識別有影響的特性）

7、 5WHY – 3Legs（發生原因、探測原因和系統原因，獨家！如何做到簡潔和高效）

8、 潛在原因在QRQC中的驗證方法（獨家！不同的典型驗證方法，各自的使用條件及它們之間的組合運用）