一、銷售人員的素質要求
1、銷售人員個人魅力的提升
2、優秀銷售人員的素質訓練
3、銷售人員經驗型向知識型的轉變
二、銷售人員的10大心態（節選部分）
1、顧客想要的是墻上的洞，而不是你手中的鉆頭
2、服務的高境界不是讓顧客滿意，而是為了實現客戶穿透
3、不把顧客當上帝，而把顧客當自己
4、不推銷牛排，而推銷牛排的“嘖嘖”聲
5、推銷員的“水”性及三種角色轉換
三、專業銷售技巧
1、何謂專業銷售技巧？
2、銷售人員常犯的12個致命錯誤
3、制約銷售技巧的三個因素
4、專業銷售的十大步驟
四、銷售異議的處理
1、異議的功能
2、異議收集和銷售劇本的制作技巧
3、處理異議技巧的自我訓練方法
4、處理異議要注意的幾個問題
五、促成交易技巧
1、成交技巧運用的注意事項
2、十大成交技巧的應用案例
六、客戶心理及類型分析
1、客戶類型分析
2、“顧客購買七個心理階段”的操控術
3、大宗生意的談判的程序控制與談判技巧
七、客戶的跟進服務技巧
1、開發新客戶是維護老客戶成本的5倍
2、把客戶當資產去管理
3、借助專業工具對客戶關系的精細化管理
4、低成本維護老客戶的方法研討
