1.提升一線客戶經理營銷素養 2.掌握移動互聯網獲客技巧 3.掌握客戶關系維護技巧 4.能夠合理運用營銷話術進行客戶需求挖掘 5.掌握電話預約技巧 6.掌握客戶拜訪技巧，并能運用于實踐
一、 客戶細分與獲客技巧
理財沙龍
產品說明會
市場活動
商戶聯盟
交叉營銷
服務交流會
商會、協會開拓
小區開拓
連鎖介紹法
事件營銷
微營銷
KYC-了解你的客戶
二、 電話預約
陌生客戶電話預約
既有客戶電話預約
如何開場白
電話預約的聲音控制
電話約訪的禁忌
三、 產品推薦FAB
判斷FAB
產品的有點
技巧
數字化
比擬素描
對比化
將費用極小化
將利益極大化
將折數或百分比換算成明確的金額
舉例說明
條例式說明法
感性訴求的描述
四、 客戶拜訪技巧
微笑
寒暄
贊美
同步
客戶需求挖掘
產品介紹
異議處理
促成成交
售后清單
實戰通關演練
五、 客戶關系維護
客戶關系的建立
客戶維護的價值
分層維護
客戶關系維護的技巧
電話回訪
上門拜訪
禮物郵寄、贈送
微信維護
超值維護
存量客戶營銷技巧
七、客戶經理綜合素養提升
尋找客戶黃金法則
銷售計劃5W1H
銷售AIDAS原理
80/20 定律
P-D-C-A自我管理循環
九宮格
八、個人俱樂部經營
客戶才是大的財富
如何把點變成面
異業聯盟式營銷
俱樂部籌建技巧
俱樂部如何運營
俱樂部批量開拓
案例：招商銀行、恒生銀行、南京銀行、浦發銀行、渣打銀行等
