第一天課程
課程導入 ——管理溝通學習的迫切性和目的
1，為什么要學習管理溝通，企業溝通現狀及思考
2，如何進行學習說明
3，管理溝通10大問題導入與思考
第一講 管理現狀與挑戰
1，管理背景及21世紀管理趨勢
2，回歸對人性的認識
3，管理焦點轉移（管理的挑戰）
4，管理者角色定位
第二講 管理溝通基本理論與規律
1，什么是高效的溝通
?定義及溝通要素
?理解：溝通不是單純的技巧；溝通是態度；溝通不是權術；溝通是科學
2，管理溝通的有效性及目的
3，管理溝通障礙及改善（個人，制度，文化）
4， 溝通方式及實用技巧
?溝通的表現形式
?語言溝通技巧
?非語言溝通信息的洞察與應用
第三講 管理溝通技能
1,如何與上司下屬平級溝通
2，建設性溝通
3，PAC人際溝通
4，管理溝通工具應用

第二天課程
課程導入
第一講 對管理溝通課程的學習回顧
1，主要對上次第一天課程的核心內容復習，采用互動，提問的方式進行
2，要求學員上臺展示自己小組或個人的作業并分享，討論
3，對第一天所提出問題，結合課程分享
第二講 管理溝通案例研討
1，用兩個案例
2，總結并再加強溝通知識點的理解，如換位思考，要求反饋，角色定位等，建設性溝通，沖突解決。
3，學員上臺總結發表（本身就是訓練溝通，表達能力過程）。
第三講 管理情景模擬
1，團隊溝通游戲
2，情景練習
第四講 溝通技能訓練
1，表達，演講
2，傾聽
3，贊美
4，ORID引導技術應用
學員上臺總結分享
第五講 小組討論學習
1，運用魚刺骨，五個為什么來進行管理診斷和問題的解決。
2，無領導小組模擬討論