對象

制造型企業各職能部門的經理、主管、工程師；工廠生產系統班組長級以上干部

目的

解析對產品全生命周期的質量管理三部曲（質量計劃、質量控制、質量改進）之各實務模塊知識與技能

內容

【課程大綱】

第一章   質量、經營與全面質量管理（TQM）

1.1 TQM的核心——為什么要進行全過程質量管理？

1.2 三個層次20個環節——全過程質量管理的內涵

1.3 過程方法——如何進行全過程質量管理？

    1.3.1     PDCA與質量三部曲

    1.3.2     風險管理

第二章   設計與生產過程中的風險預估與質量計劃

2.1 顧客要求與顧客滿意——卡諾模型（KANO）

2.2 顧客要求的識別和展開——質量功能展開（QFD）

2.3 研發過程的風險預估——設計失效模式及后果分析 (dFMEA)

2.4 先期產品質量計劃——APQP

2.5 生產過程的風險預估——制程失效模式及后果分析 (pFMEA)

2.6 制程控制計劃——Cplan

第三章   現場質量控制與零缺陷管理

3.1 質量控制機理

3.2 現場防錯技術——人員差錯防止

3.3 質量控制各環節的流程梳理與控制點安排

3.4 零缺陷與AQL抽樣檢驗

3.5 統計過程控制（SPC）思想與實施

3.6 現場管理的方法與原則

第四章   質量經營中的問題解決與持續改進

4.1 基于數據的分析方法

4.2 質量經濟性分析——質量成本

4.3 系統性根源問題的鎖定

4.4 產品質量問題的分析與解決

4.5 客戶投訴及其處理技巧

4.6 質量改善小組活動

4.7 六西格瑪管理

4.8 愿景與土壤——零缺陷質量文化