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賴秋菊
  • 賴秋菊國家高級人力資源管理師,企業培訓師
  • 擅長領域: 非人力資源管理 創新管理 商務禮儀 六頂思考帽 演講與口才
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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《職場溝通技巧與沖突技巧》

主講老師:賴秋菊
發布時間:2021-11-24 15:48:09
課程詳情:

培訓目標

理解溝通在管理中的定位和提升溝通能力的必要性;  

掌握提問、聆聽、反饋技巧,畫出提升溝通技能的路徑;  

掌握針對不同類型的人運用不同方式溝通的技巧;  

掌握上下級、平級(跨部門)溝通技巧;   

破解說服力和演說力,成為溝通高手

《職場溝通技巧與沖突技巧》課程大綱

 第一單元 溝通的再認知

大型活動:尋找共同的答案

通過活動,讓學員感悟以下問題:

1、溝通對組織的意義

2、溝通的過程

3、跨部門溝通的障礙

個人障礙

組織障礙

4、跨部門溝通的三個基本要素

第二單元 高效溝通的基本心法

1、信念系統:刺激與回應

他的話太讓我生氣了?

操之在我

我是一切問題的根源

反求諸己

2、尊重與欣賞

自我與自我滿足

人希望通過別人的贊賞以滿足自己

尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?

感恩的心

3、換位思考

其實誰都有理

三贏思維

4、知彼知己

你最熟悉的只是本部門的業務

你對其他部門的業務熟悉嗎?

內部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜的溝通

內部客戶的不便是什么?

案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。

5、主動鏈接

你是否在辦公室里“等待”?

如何得到別人的橄欖枝?

問題到此為止!

情景練習一:主動溝通的訓練

 

第三單元 高效溝通技巧一:了解人性特點

1、溝通的基本前提:管理情緒

中華民族是最講理的民族

生氣中的國人,很不講理

國人的情緒波動很大

自己情緒的管理

注意對方的情緒:人不對,不說;人對,就說;時不對,不說;時對,就說!

案例分析

2、國人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!

溝通的最高境界:讓對方做決定!

3、國人不怕“官”,而是怕“管”!

4、“面子”文化的解讀:中國人喜歡吃的“三碗面”

情景練習二:你對你同事、愛人化妝的評價

 

第四單元 高效溝通的技巧二:聆聽與反饋技巧

1、跨部門溝通的有效循環:先聽后說

2、我們往往急于去表達,而忽略了聽

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽”

5、如何說“不”

6、反饋的技術

情景練習三:同理心溝通的訓練

 

第五單元 高效溝通的技巧三:語言與非語言技巧

1、贊美的技巧

2、批評的技巧

3、迎合的技巧

4、消極的說話方式:極大的傷害組織

5、積極的說話方式

6、把話說得簡單點

說出你的關鍵點

巧用提問技巧:上推下切平行法

學會運用其它元素:一圖勝千言

少用專業術語,多用人人都能明白的術語

7、結構化思考,形象化表達

8、各種肢體語言的解讀

9、無往不勝的說服技術:十四種回應方式

10、情景練習四:案例分析與活動演練

 

第六單元 高效溝通的技巧四:因人而異的溝通

1、DISC人格特質分析:了解自己 洞悉他人

2、與力量型的溝通方法

3、與活潑型的溝通方法

4、與平和型的溝通方法

5、與完美型的溝通方法

6、分享:六頂思考帽

7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用

情景練習五:不同性格的對話演練

 

第七單元 高效溝通的技巧五:終極解決之道

1、討論:部門沖突到底是誰的錯?

2、創建良好的溝通氛圍

3、搭建跨部門溝通的橋梁

組織設計

跨部門協作流程:甘特圖的運用

制度體系

4、高效議會的技巧

5、部門間異議的處理方法

6、與上級溝通的方法

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