【課程講師】

蘭潔

課程收益

掌握分析新的銷售環境與高端客戶銷售，

掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發展顧客）

掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。

掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思。

針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

協助銷售人員在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流

培訓人員

精英銷售人員、企業中高管理者、客戶經理、售后經理

培訓時間

1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）

課程大綱

第一單元：新的銷售環境與高端客戶銷售

一. 快速變化的市場

二. 高端客戶銷售的特點

三. 大單銷售與高端客戶銷售的區別

發展關系

建立信任

引導需求

解決問題

四. 客戶的購買環境客戶銷售的關鍵

五. 知識經濟時代的專業銷售人才

營銷人必須具備的四只眼

銷售的三個C

與企業建立“營銷關系”

銷售人員良好心態的標志

六. 專業銷售人才是訓練出來的

七. 建構以顧客為導向銷售能力

講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第二單元：高端客戶銷售的核心流程與類型

一. 選擇顧客（Select Customers）

按照特性與喜好，將市場劃分成區塊

目標對準高價值的顧客

確認投資在最能獲利的機會中

增加每位顧客的收入

增加顧客的獲利率

二. 爭取顧客（Acquire Customers）

客戶開發

顧問式銷售

強化產品或服務解決問題方式的特殊性

增購公司的其它產品或服務，產生升級效果

三. 保有顧客（Retain Customers）

持續傳送基本的價值主張

服務質量保證

提供頂級顧客服務

創造加值效果的伙伴關系

快速響應顧客的需求

創造高忠誠度的顧客

四. 發展顧客關系（Grow relationships with customer）

提供加值的特色及服務。

針對目標顧客的需求發展specific solutions。

顧客關系管理

了解顧客的組織、行業、特殊工作，提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題

講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第三單元：高端客戶開發技巧

五. 開發新客戶的重要性

數量是第一個決勝點

使用多種方法去開發新客戶

設定新客戶開發的目標，并制定計劃

獲得見面機會

銷售人員的素養與專業形象

接近客戶的技巧

直接拜訪的技巧

信函開發的技巧

電話開發的技巧

六. 以客戶為中心的業務開發流程

充分的準備

人性化的開場白和問候語

探詢客戶的真正需求

產品陳述技巧

常見的五種拒絕方式及應對技巧

七. 準成交機會的確立

八. SPIN模型與運用

SPIN與傳統銷售模式解析

問題與對話設計

進入推銷主題的時機及技巧

講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第四單元：高端客戶營銷心理學

一. 銷售心理與行為分析

客戶為什么會購買？

了解顧客的兩大購買動機是什么？

如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。

如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。

買賣的核心要素

達成消費的核心

二.