【課程背景】

上世紀50年代，日本率先啟動了質量興國戰略，該舉措極大地促進了日本企業產品和服務的市場競爭力，使其一掃作為二次世紀大戰戰敗國的頹廢局面，產品和服務迅速占領了國際市場。   

使得日本企業能夠得以持續成長的基因來源于一種卓有成效的活動——QC小組活動，目前在日本，QC小組的盛行不光是在企業里，幾乎任何行業都有它的存在，產生了巨大的意義與效果。

QC小組活動在全世界已經成為改善活動的代名詞，它正在幫助70多個國家和地區無數的企業進行著產品、服務質量的改進、成本的節約、效率的改善，同時大大激發了員工積極性和創造性。

我國1978年引進QC小組活動，2010年也正式啟動了質量強國、質量強省、質量強市計劃，QC小組活動的開展對增強企業凝聚力、形成一股積極向上的文化，能起到良好的作用。

【課程目的】

總體目的：學員帶著問題來，帶著解決方案離開。

1、 課中學員能夠對企業存在的典型問題，認識原來解決思路的不足，學會一套科學的思路和工具；

2、 課后學員能夠針對企業現場和自身所在環境存在的問題，應用課堂所學的知識，召集相應的人員組成小組解決基本的問題；

【課程對象】

有志于參與企業或組織持續改善的人員（包含行政、財務、工程、市場、服務、后勤、倉儲）以及對系統改善感興趣的各位同仁。

【課程時間】

十二課時（30名學員左右）

注：因課程形式為企業實際案例的引導，具體上課課時與參與人數有較大關系。

【授課形式】

分組教學（投影、案例、練習、影片、討論等 ）

【課程物質】

A4白紙一包（200張）  A1白紙24張      白板筆3支（藍黑紅）    

3盒水彩筆（12支）  大頭筆12支（藍色或黑色）     撲克牌2副

透明膠若干

【課程大綱】

一、 QC小組基礎知識回顧

a) QC小組起源及發展

b) QC小組的定義

c) QC小組的特征和類型（兩大類型五小類型）

d) QC小組應用的三項管理技術

二、 選擇課題

a) 選題背景

b) 課題名稱

c) 分組練習

i. 組建小組

ii. 選擇真實的課題

iii. 課題選擇點評

d) 頭腦風暴法

e) 選題理由

i. 案例一——折線圖法闡述理由

ii. 案例二——水平對比法闡述理由

iii. 案例三——矩陣圖法闡述理由

iv. 案例四——價值工程法闡述理由

三、 現狀調查

a) 現狀調查目的

b) 案例一——流程圖進行現狀調查

c) 案例二——調查表進行現狀調查

i. 點檢型調查表

ii. 現象調查表

iii. 分布調查表

d) 案例三——直方圖進行現狀調查

i. 頻數直方圖

ii. 直方圖的解讀

e) 過程能力分析與直方圖

f) 案例四——排列圖進行現狀調查

g) 現狀調查分組練習

h) 現狀調查點評

四、 設定目標

a) 設定目標的目的

b) 目標的可行性論證三種

i. 案例一——層別法論證目標可行性

ii. 案例二——排列圖論證目標可行性

c) 設定目標分組練習

五、 分析原因

a) 原因分析的目的

b) 案例一——魚骨圖分析原因

i. 不同類型課程問題點的不同寫法

ii. 頭部向右的魚骨圖

iii. 頭部向左的魚骨圖

c) 案例二——關聯圖分析原因

d) 案例三——系統圖分析原因

e) 案例四——5WHY法分析原因

六、 確定主要原因

a) 確定主要原因的一原則和六要素

b) 案例一——六要素確定主要原因

c) 案例二——層別法確定主要原因

d) 案例三——散布圖確定主要原因

e) 案例四——特性要因圖與正交試驗確定主要原因

七、 制定對策

a) 案例一：5W2H制定對策

b) 案例二：系統圖制定對策

c) 制定對策分組練習

d) 制定對策點評

八、 實施對策

九、 檢查效果

a) 如何檢查效果

b) 案例一——簡單圖表檢查效果

c) 案例二——假設檢驗法檢查效果

d) 案例三——價值工程法檢查效果

e) 檢查效果分組練習

十、 制訂鞏固措施

a) 為什么要鞏固

b) 控制圖的應用

c) 制定鞏固措施分組練習

十一、 總結和下一步打算

a) 總結什么

b) 雷達圖的使用

c) 分組練習

十二、 總結和回顧

a) 解決問題型QC小組程序邏輯圖

b) 完整案例展示與點評

c) 回顧與答疑