員工職業化素養提升（內訓）

一、牢記四條生存底線

1、 用業績說話，作“會下蛋的雞“

A、 用業績證明自己的價值

1、人才的真意；2、四種類型的人；3、職業人的素質

B、 職場不看苦勞，只看功勞

C、 作“會下蛋的雞”，不當“不拉馬的兵”

2、 別只做領導讓你做的，應該做需要做的

A、 多想一點，多走一步

B、 站在領導的立場想問題

3、 讓客戶滿意，超越客戶期望

A、 職業化的一個中心，三個基本點

B、 職業人的三種意識

C、 一切都為客戶服務，超越客戶期望

4、 人品**，大勝靠德

案例：1、乘飛機去修冰箱的海爾維修工

      2、古董摔碎后

誠信正直的標準；忠誠決定收入，地位和權力。

二、遵守四項職場規則

1、 遵守制度規范

不犯職業化大忌；遵守時間；上班不做私事；保守秘密。

2、 遵守商務禮儀規則

職業化形象塑造；常用商務禮節

3、 服從――聽話照做，沒有任何借口

4、 責任――承諾并兌現

三、培養6種職業態度

1、 敬業――忠誠于你的職業、

2、 勤奮――持續付出才有回報

3、 執著――永不放棄

4、 激情――一切皆有可能

5、 老板心態――做領導真正欣賞的人

6、 使命感――你在為自己工作

四、養成7個職業習慣

1、 精益求精

A、“敬業”行要“精業”

B、不怕千招會，只怕一招絕。

C、成為講師――不是好，而是與眾不同

2、 關注細節

細節決定成敗（案例：上海地鐵二號線）

3、 職業規劃

A、職業生涯從做好本職工作開始

B、制定職業規則的“十字架”原則

C、不要“跳槽”要“跳高”

4、 團隊合作

A、什么是團隊；

B、什么叫團隊精神；

C、有團隊合作能力的標準。

D、有共贏心態；

E、沒有人能獨自成功；

F、有全局觀念。

5、 尋找方法

A、方法總比問題多

B、5步訓練解決問題的能力

C、解決拖延問題的5點建議。

6、 要事先做：職場中的時間管理。

7、 換位思考

A、案例:蹲下去看見的世界

B、你幫領導，他也會幫你

C、換位思考強化你的領導力

五、提升6項職業能力

1、 溝通能力

2、 壓力與情緒管理能力

3、 人際關系能力

A.人際關系的產生和定義

B.人際關系的改善應從自己做起   

C.人際沖突產生的原因

D.擺正交往心態 改善人際關系

E.如何處理組織外部的人際關系

F.如何處理組織內部的人際關系

4、 解決問題能力

A、分析判斷能力

B、解決問題的8種能力

C、跳出常規發現問題

D、變換角度思考問題

5、 創新能力

A、創新就是“模仿”加“改良”

B、創新讓一切皆有可能

6、 學習能力