對象
基層管理者
目的
1.了解基層管理者的角色職責與能力，提高基層管理者應有的意識。2.培養基層管理者相關能力，熟練相關工具與方法。
內容
課程大綱
第一章 破冰游戲
第二章 基層管理者的角色職責與能力
第三章 目標與計劃管理
1. 訂定目標的SMART原則
2. 演練：下列哪些目標符合SMART原則？
3. 演練：制定出差計劃
4. 制定計劃的要素
5. 演練：行動計劃表
第四章 工作分派
1. 清晰下達工作指令的重要性
2. 工具：目標工作單
3. 工作分派注意事項
1）案例：我的工作都是自己發明的
2）案例：工作用搶的
3）案例：大家一起想方法
4. 討論：如何避免逆向工作分派？
第五章 領導力與激勵
1. 滿足人性需求帶來領導力與激勵
1）馬斯洛需求理論的應用與案例
2）測評：員工工作意愿調查表
2. 領導魅力是什么？
1）討論：心目中最理想的領導
3. 各種重要的激勵因素
1）激勵理論介紹
2）敬業度調查
4. 80/90后不同的管理風格與對策
1）案例：講師個人經驗
第六章 績效管理與考核
1.績效管理的概念
2.年度考核與獎懲
3.工具：績效統計表
4.績效面談的技巧
5.情境領導
6.常見績效不佳的原因與對策
第七章 培育與輔導
1. 選定重點培養對象
2. 工作培訓化
1）依照個人生涯規劃
2）培育計劃制定
3）工作分解表與OJT
4) 日常工作可培育的方法
5) 集中培訓的方法
3. 各種情境下輔導下屬
1) 提升績效的工具：ARPA
2) 進行反饋的工具：三明治批評法
3) 保持好表現繼續持續的方法
4) 處理表現不佳的方法
5) 挑戰屢教不改下屬的方法
4. 成人學習法則
1) 找到刺激學習的輸入
2) 培養人才的秘訣
第八章 團隊建設與團隊氛圍
1. 團隊的定義
2. 團隊建設四階段與管理重點、具體做法
3. 創造積極的團隊氛圍
1）影片欣賞：開水房
2）案例：游戲化管理
3）案例：現場員工遲到唱歌
第九章 Q&A與實務問題探討
第十章 課后作業
