課程背景

在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就等同于人才競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，優(yōu)秀人才吸引、甄選與保留的能力漸漸成為企業(yè)必須具備的企業(yè)核心能力，然而這個(gè)能力的培養(yǎng)過(guò)程中，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，借鑒優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的做法，是企業(yè)快速取得人才戰(zhàn)勝利的關(guān)鍵要素。而目前我們?cè)S多誤區(qū)仍然存在： 誤區(qū)一：招聘工作主要就是人力資源部門(mén)的工作，用人部門(mén)只需要參加一下面試就可以了。 誤區(qū)二：面試就是看人，順眼是很重要的，不是一家人不進(jìn)一家門(mén)。其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)多大意義！ …… 如果企業(yè)中各位管理人員對(duì)于招聘與面試認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)于關(guān)鍵人才的保留缺乏方法，那么企業(yè)將進(jìn)入招聘與流失頻繁更迭的惡性循環(huán)中，本課程希望從系統(tǒng)用人的角度，并有效關(guān)注招聘與人才保留為企業(yè)帶來(lái)人才投資的高效益。

課程目標(biāo)

1、學(xué)會(huì)從職位說(shuō)明書(shū)出發(fā)，結(jié)合勝任素質(zhì)明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，為科學(xué)面試甄選提供科學(xué)的保障； 2、系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法，重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法； 3、深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過(guò)程中各種發(fā)問(wèn)與有效互動(dòng)方式、學(xué)會(huì)深入觀察、聆聽(tīng)、追問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技巧，結(jié)合適宜的面試禮儀等確保招到適合的人才； 4、新形勢(shì)下，企業(yè)如何獲取更多適用人才，明確HR和部門(mén)負(fù)責(zé)人在員工招聘中的主要責(zé)任與工作。

課程大綱

課程框架和時(shí)間安排:

**部分:充分的面試準(zhǔn)備 (1.5小時(shí))

第二部分:精準(zhǔn)面試技巧(3.5小時(shí))

第三部分:面試禮儀(0.5小時(shí))

第四部分:人才測(cè)評(píng)工具介紹與使用(1.5小時(shí))

課程提綱:

**部分:充分的面試準(zhǔn)備

在這里我們將與學(xué)員一同探討從職位說(shuō)明書(shū)(或招聘需求表)出發(fā)，直至應(yīng)聘者與企業(yè)進(jìn)行初步面試前的整個(gè)過(guò)程，如何提高效率，為后期的精準(zhǔn)面試做好準(zhǔn)備。

一、 職位說(shuō)明書(shū)與招聘需求表應(yīng)如何搭配使用與分析

※案例1：空缺崗位職位描述3個(gè)主要方面

※案例2：同一個(gè)崗位的職位說(shuō)明書(shū)和招聘需求表關(guān)系分析與結(jié)合使用

二、 簡(jiǎn)歷篩選６個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

簡(jiǎn)歷看專(zhuān)業(yè)技能ＸＸ% 素質(zhì)能力ＸＸ% 成長(zhǎng)經(jīng)歷ＸＸ% ＸＸ%性格

【出生地、年齡、過(guò)往經(jīng)歷職位、過(guò)往職責(zé)等等】

三、   電話(huà)面試與簡(jiǎn)歷篩選的有效結(jié)合，提升簡(jiǎn)歷篩選與初試效率

      【如何進(jìn)行電話(huà)面試，電話(huà)面試話(huà)術(shù)】

四、   應(yīng)聘簡(jiǎn)歷不足時(shí)的幾種快速應(yīng)對(duì)策略

五、   有效提高應(yīng)聘者到司參與面試的通知技巧及注意事項(xiàng)

六、   筆試適合的崗位類(lèi)別及考察方向

【筆試案例的展示】

七、   用人部門(mén)面試官在面試前的準(zhǔn)備工作

第二部分：精準(zhǔn)面試技巧

一、招聘的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與有效的招聘流程

了解面試流程的規(guī)范和要求
案例討論：某公司會(huì)計(jì)面試流程分析討論

1、 如何找出企業(yè)面試流程的問(wèn)題

2、面試流程常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

3、創(chuàng)新的面試流程，更容易洞察應(yīng)聘者的真實(shí)情況

二、傳統(tǒng)面試官的行為誤區(qū)

改變傳統(tǒng)面試中，面試官普遍容易犯的5種錯(cuò)誤觀念

三、選錯(cuò)人的成本和原因分析

四、基于素質(zhì)的行為面試方法

1、關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)

2、一般員工與管理者基本素質(zhì)舉例

3、關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

案例分享：什么是不完整的STAR

4、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場(chǎng)情景測(cè)試方式的設(shè)計(jì)建議

5、行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

五、結(jié)構(gòu)化面試法

1、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)

確定面試評(píng)估要素 

編寫(xiě)各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明 

設(shè)計(jì)各要素的問(wèn)題

確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重

編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格

案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表

2、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

六、面試中觀察、提問(wèn)、聆聽(tīng)、挖掘的技巧

1、面試中觀察的重點(diǎn)和觀察虛假回答的方法

2、聆聽(tīng)的技巧與誤區(qū)

3、提問(wèn)

1、引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

2、行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

3、智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用

5、壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
4、挖掘

案例：某科技企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)的應(yīng)聘案例

追蹤問(wèn)題發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)與真相

七、其它面試方法介紹

1、情景模擬面試法

2、常用職業(yè)心理測(cè)試方法介紹

3、小組討論與文本框面試法

第三部分：面試分工與面試禮儀

一、面試中各面試官考察重點(diǎn)分工

二、面試官情緒的把控

三、面試官儀容準(zhǔn)備

四、面試官在面試各環(huán)節(jié)在提問(wèn)、打斷回答和送別等過(guò)程中的禮儀和注意事項(xiàng)

五、面試官身體語(yǔ)言的禮儀

第四部分 人才測(cè)評(píng)工具介紹與使用

一、 目前比較優(yōu)秀的各類(lèi)測(cè)評(píng)工具的介紹

二、 九型人格測(cè)評(píng)工具的原理介紹

三、 現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行自身九型人格測(cè)試并講解