課程背景：
情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至
要超過業務能力。
我們的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通
需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通
過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快
速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從
某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職
場生存方式。
本課學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創造自身潛能，從而培
養高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！

課程收益：
● 深入理解情商在職場溝通、團隊協作中的重要作用；
● 幫助企業指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業績效；
● 科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡；
● 學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧；
● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團隊展示、互動體驗等

課程大綱
導入：走進情商
一、情商在溝通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
5. 良好的人際關系
6. 正向的團隊激勵
二、低情商在溝通中的表現
1. 單一的溝通風格
2. 傷害他人的情感
3. 難以共贏的方案
三、情緒在溝通中的體現
1. 情緒的淶源
2. 通過冰山模型認識情緒
3. 情緒在行為上的表現
4. 情緒與左右腦的關系
5. 情緒的影響范圍
課堂練習：學員按照自己的理解將行為卡擺放在相應的能力位置上并進行小組研討
案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規推行改革
案例研討：看視頻，聽權威人士介紹情商與智商的關系

情商篇
第一講：認知自我打開情商
一、認知自我情緒的目的
1. 更加有意識——留意自己的行為
2. 更加有意圖——做自己想做的事
3. 更加有意義——為一個理由而做
二、認知自我情緒的方法
1. 了解情緒詞匯
2. 了解情緒信號
三、自我情緒產生的流程
1. 事件引發情緒
2. 情緒引發想法
3. 想法引發行為
四、如何增強自我情緒認知
1. 反思法
2. 自我評判法
3價值觀法
案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。
課堂練習：學員根據自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀

第二講：管理自我把控情商
一、自我情緒管理的四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環境導向策略
4. 關系導向策略
案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉變心態所使用的策略
二、如何管理強烈情緒
1. 認知強烈情緒
2. 常見過激情緒
3. 過激情緒的思維方式
4. 改變默認應激模式
1）改變思維方式
2）改變生活態度
課堂練習：學員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀
案例研討：GE總裁如何處理下屬的當面頂撞

第三講：認知他人展現情商
一、認知他人在情商中的作用
1. 察覺他人情緒
2. 預判他人情緒
3. 建立良好關系
二、認知他人情感三步驟
1. 察覺——察言觀色
課堂練習：看微表情體會什么叫察言觀色
2. 傾聽——建立鏈接
1）假裝傾聽
2）選擇性傾聽
3）聚精會神傾聽
4）同理心傾聽
5）傾聽的障礙
案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區別
3. 回應——打破僵局
1）IRA溝通法
2）TED發問法
課堂練習：教練式深度對話
三、巧用情感推理增強與他人鏈接
1. 分析事實——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判斷——懇請他人反饋
4. 溝通決策——達成雙方共識
案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效
果

溝通篇
第一講：正確認知打開溝通
一、溝通四個緯度
1. 溝通公開象限
2. 溝通隱私象限
3. 溝通盲點象限
4. 溝通潛能象限
二、真誠表達的五種表現
1. 回避退縮
2. 消極攻擊
3. 正面攻擊
4. 據理力爭
5. 合作協作
三、真誠表達的層級
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直覺
5. 情感智能
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領導遺留下來的管理難題
案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因
案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發

第二講：真誠表達助力溝通
一、真誠表達的步驟
1. 充分準備
2. 明確目標
3. 傾聽提問
4. 提出方案
5. 認真總結
課堂練習：真誠表達你對別人的看法
二、用真誠表達促成非暴力溝通
1. 觀察——客觀評價
2. 感受——區別想法
3. 需求——化解分歧
4. 請求——解決問題
三、非暴力溝通兩大技巧
1. STROKE撫拍術
2. HAPPS感謝術
案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的
案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發斗志的

第三講：積極影響賦能溝通
一、賦能溝通——積極影響他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
5. 合拍共情
案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學習評估