【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。激勵是人類最美的語言，一個不會激勵的管理者注定不是一個優秀的管理者，現代社會，人對精神的追求遠遠高于對物質的追求。溝通技巧，激勵戰術是任何層級員工必須掌握的一門生活本領，這將關系到事業和生活的境界。

【課程對象】：一般員工、側重各級管理者

【課程時間】：1-2天

【課程方式】：現實案例分析 模擬演練 討論互動 精彩游戲 提問互動 角色扮演 測試

【課程特色】：以模擬演練為依托，結合提問互動，用淺顯易懂，學之即用，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.  有效利用肢體語言，提高溝通能力

2.  掌握人際風格溝通技巧

3.  提高與上司的溝通質量,改善與下屬溝通的方法

4.  通過溝通改善與其它部門的工作關系，建立和諧工作氛圍

5.  學習各類激勵理論的核心理念并能在工作中靈活運用

6.  掌握對員工激勵的基本方法與原則，有效激勵員工士氣

7.  學會激勵員工，提升部門戰斗力和凝聚力，達成團隊目標

【課程大綱】

一、溝通內涵

1.  溝通三要素

2.  溝通方式

3.  溝通雙向性

4.  高效溝通三原則

5.  溝通失敗的原因

二、有效溝通技術

1.   有效信息發送

2.   溝通技巧---積極聆聽

3.   有效反饋技巧

4.   有效溝通五種態度

5.   有效利用肢體語言

三、溝通視窗理論

1.  溝通視窗四區間

2.  溝通視窗區間運用技巧

四、有效溝通六步驟

1.   有效溝通步驟1---事前準備

2.   有效溝通步驟2---確認需求

3.   有效溝通步驟3---闡述觀點

4.   有效溝通步驟4---處理異議

5.   有效溝通步驟5---達成協議

6.   有效溝通步驟6---共同實施

五、人際風格溝通技巧

1.   人際風格分類

2.   各類人際風格溝通技巧

六、怎樣與上司溝通

1.  請示匯報程序

2.  請示匯報態度

3.  不同性格領導交流技巧

4.  說服領導技巧

七、如何與部下溝通

1. 與部下溝通座次

2.上下溝通意見相左化解技巧

八、跨部門平行溝通

九、贊揚部下技巧

十、批評部下方法

十一、激勵原理

十二、需求層次論

十三、激勵體系

十四、激勵形式與技巧——精神激勵

十五、激勵原則

十六、受歡迎的激勵技巧

十七、長效激勵方法和手段

十八、非經濟性的員工激勵法-1 、2