課程背景

為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨？問(wèn)題何在？怎么解決這些問(wèn)題？ 如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)？ 就醫(yī)的時(shí)候最重要的莫過(guò)于和醫(yī)生的溝通，這是治療的第一步，只有醫(yī)生正確的掌握了你的病情才能對(duì)癥下藥，但是往往溝通的時(shí)候不是特別順利，導(dǎo)致患者進(jìn)行治療的時(shí)候產(chǎn)生抵觸心理，延誤病情好轉(zhuǎn)，可見溝通是如此重要。 溝通分為是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。病人走進(jìn)來(lái)時(shí)面部痛苦的表情、彎曲的身體和捂著頭的動(dòng)作，都是在向醫(yī)生傳遞著信息，而醫(yī)生不停地點(diǎn)頭，仔細(xì)觀察病人的神態(tài)也是在向患者傳遞自己的信息。這些都是非語(yǔ)言溝通，通過(guò)這些溝通可以建立起雙方的信任關(guān)系。而病人的講述和醫(yī)生對(duì)病人的詢問(wèn)就是語(yǔ)言溝通。這兩種溝通手段能夠讓醫(yī)生意識(shí)到自己在做什么，也能夠提高病人對(duì)醫(yī)生問(wèn)診的滿意度，幫助患者盡快的康復(fù)。

課程大綱

**模塊 建立信任 同理心溝通

基本目標(biāo)：創(chuàng)造外部和諧的途徑和方法

核心理論：

● 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化視角，解決壓力事件
● 練習(xí)和諧傾聽
● 情緒管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
● 學(xué)會(huì)同理心六步法，解決醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題
● 識(shí)別和理解患者情緒： 微情緒 微表情解讀

● 視覺解讀線索 

第二模塊：傳遞積極情感 培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)

基本目標(biāo)：打造個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的情緒資本

核心理論：

● 傳遞積極情感
● 如何獲取積極情感的能量，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
● 建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)情感賬戶，打造和諧醫(yī)患關(guān)系